持續改善Objective定義目標標的與管理方案管理目標設定管理目標設定﹙續﹚目標之可能方向Target定義標的之特性目標標的之差異管理系統不良率顧客滿意度顧客抱怨次數顧客退貨次數或比率製程能力（Cp,Cpk)稽核不符合數目原物料不合格率品質成本報廢數量或金額重修數量或金額儀器設備故障率原物料量能源耗用量廢氣排放量(NOx,SOx,COx)廢水排放(總量、COD、SS)有毒物質排放量每噸成品產生之廢棄物量環境異常發生數廢棄物回收率訴訟數綠地栽植/損壞數量包裝材回收率環保投資金額工安事故數人員傷亡數零災害總時數職業病人數傷害頻率自動檢查符合率災害防治演習次數傷害嚴重率工安事故賠償金額安衛投資金額管理方案特性管理方案定位品質、環境與安衛政策組織績效現況分析計畫預定改善之處實施改善方案所需之技術人力與資源內外因素之考慮(財務、市場、法規...)決定環境問題處理順序問題解決方法研議解決方案之成本效益分析最佳方案選擇職責指派效果追蹤與檢討政策：顧客滿意目標：減少顧客抱怨次數標的：一年內降低顧客抱怨次數到目前的50%實施計畫：1.降低成品不良率2.減少交貨延遲次數與日數負責人：孫書君所需資源：1.現有工作人員(品管、生管、出貨)2.關鍵製程改善技術100萬台幣完成時間：民國87年12月31日政策：保存自然資源目標：減少工業及商業用水之使用量標的：一年內降低用水量到目前用水量的85%實施計畫：將製程A的洗滌水回收給製程B使用負責人：張書奇所需資源：1.現有工作人員2.洗滌水回收技術10萬台幣完成時間：民國97年9月30日政策：減少工安事故目標：降低因未著防護設備所造成之工安事故標的：半年內降低製造部因未著防護設備所造成之工安事故到目前的30%實施計畫：1.購買適當之防護設備2.加強宣導並強迫穿戴防護設備負責人：張書奇所需資源：1.現有工作人員2.防護設備80萬台幣完成時間：民國98年4月30日管理計畫項目例資源-人、硬體、財務系統整合權責區分建立品質、環境與安衛價值觀激勵措施支援活動作業管制查核與審查文件記錄計畫管理-擬訂計畫管理-變更計畫管理-定期審查及查核運作管制