生产与运作管理Production&OperationsManagement第12章服务业的作业计划12.1服务运作的特点12.1.1服务交付系统12.1.2服务特征矩阵12.1.3服务交付系统管理中的问题生产活动12.1.3服务交付系统管理中的问题〔续）12.1.4影响需求类型的策略12.1.5处理非均匀需求的策略12.2随机服务系统12.2.1随机服务系统的构成12.2.1随机服务系统的构成〔续）结构类型12.2.1随机服务系统的构成〔续〕结构类型12.2.2最简单的随机服务系统W4＝max{2n,N+[2n/5]，[(4N+4n)/5]}1随机服务系统的构成〔续〕结构类型为低峰时的需求提供优惠（4〕除保证条件〔2〕以外，连续2周内，每名工人有一周在周末休息。问：(1)该外科医生平均有多少时间在救护病人？问：(1)该外科医生平均有多少时间在救护病人？利用半时工作人员〔钟点工）对余下的n名工人从1到n编号，1号至N号工人周一休息；服务台的数量、服务时间等2最简单的随机服务系统〔续）为使顾客感到舒适、方便和愉快，也会造成服务能力的浪费。问：(1)该外科医生平均有多少时间在救护病人？1随机服务系统的构成（3〕除保证条件〔1〕外，连续2周内，每名工人有一周在周末休息。W4＝max{2n,N+[2n/5]，[(4N+4n)/5]}12.2.2最简单的随机服务系统〔续）12.3人员班次的计划12.3.1人员班次计划的分类12.3.2单班次问题12.3.2单班次问题〔续）12.3.2单班次问题〔续）12.3.2单班次问题〔续）谢谢