教学单元4.1沟通与协调教学单元4.2合作与团队学习目标1.培养人际交往与沟通的能力；2.培养与人合作，促进团结的能力；3.培养团队建设的能力。教学单元5.1情景与分析该车间主任韩大林为此事大伤脑筋。他找到了杨经理询问此事的真伪。杨经理也不知道是否真有此事，于是他专门找了总公司的有关领导打听此事。总公司的领导告诉他：“这次调整肯定要涉及人员的变动与机构的精简，但是该车间是否转产，变动面多大，目前尚未确定。”总公司将要开展大规模的产品结构调整的决策尚未尘埃落定，由于听到小道消息，机修车间的工人们却已经是人心浮动，并已明显地影响了该车间的正常生产。韩大林觉得必须尽快与工人们进行有效的沟通，以便澄清事实，消除他们的忧虑和平抚他们的不满情绪，以使生产得以正常进行。⑴你认为可能有哪些因素影响这次说明会的效果？工人们可能会基于何种心理而相信杨经理的讲话？⑵如果你是杨经理，将怎样向工人进行说明？有效说服别人的要领有哪些？课前要进行预分析；课上进行5分钟讨论，并实行二分评估。解决这类管理矛盾所需主要知识与技能为：1.结合实际，能发现沟通障碍，以有效沟通原则指导实践；2.掌握信息传播的规律，能运用这些规律管理演讲的要领；3.能结合工作实际，灵活运用工作协调的原则与方式；4.能注意分析上下级关系，能有效运用协调关系的方法与艺术。一、沟通及其有效性语言与表达（二）有效沟通的原则二、信息传播与管理演讲（二）管理演讲的作用与要领（四）演讲内容设计（五）演讲方法运用三、工作协调（二）工作横向协调的方式四、上下级关系协调（一）上级关系协调（二）下级关系协调3.与下级冲突的处理⑴最重要的是应以宽容之心对待下级。⑵在做到上一条的基础上，以平等的、毫无偏见的态度对下级的错误提出批评，当然也要指明自身可能存在的问题，并共同总结经验教训，共同提高。⑶要和好如初，照样信任，在工作实践中不但彻底消除隔阂，而且，“不打不成交”，这样正确处理会与下级建立更稳固的合作关系。目标与情景1.训练当众演讲的能力；2.训练说服别人的能力。情景：一次困难的演讲调研：利用实地调查、网络、书刊等渠道，搜集有关企业产品结构调整、员工下岗、管理者演讲等有关资料与案例。学习：有效沟通的原则、管理演讲的要领、演讲内容设计以及演讲方法运用等知识。决策与运作模拟杨经理在车间全体人员大会上的演讲1.要运用所学有效沟通的噪声、原则、影响因素等理论，以及说服策略，分析如何提高这次演讲有效性的因素与途径；2.根据调研和分析，每个人都要有针对性地撰写演讲稿或提纲（提纲必须包含主要观点或意见）。3.以模拟公司为单位，组织演讲训练。4.以班级为单位组织说明会。运用角色扮演方式，由各公司推荐代表模拟杨经理演讲。实践项目：工作或人际关系的协调运用本单元所学知识与技能，实际处理身边的管理问题。目标与情景1.培养解决工作矛盾的能力。2.提高协调上下级（人际）关系的能力。情景：你所面临的学习、生活中的矛盾，或者需要协调的下级（人际）关系。调研与学习1.深入社会组织或利用网络，搜集有关解决工作矛盾，协调各种人际关系的案例或经验材料。2.学习关于工作协调的原则、方式，以及上下级关系协调的艺术等知识决策与操作1.选择所要协调的工作矛盾，或者工作中的人际关系，并加以简单描述。2.对这种矛盾或关系进行深入分析，如矛盾的程度与状况、关系的状态、已造成的危害，形成的原因等。3.解决问题所要运用的理论与知识。4.采用的策略与方式、方法、艺术等。5.实施过程与效果。交流与评价1.以班级为单位组织交流。2.标准：所需解决的问题要选择适当；问题分析深入，运用理论适当；采用的措施有效，效果明显。3.评估：⑴每个人的实践报告进行二分评估；⑵根据在班级交流中的表现，进行二分评估。参见《管理学基础（第四版）实训教程》训练5.1.2案例分析一次成功调整带来的紧张关系参见《管理学基础（第四版）实训教程》训练5.1.3谢谢!