绩效系统管理实务绩效管理2、(1)绩效管理的层次长期的3、绩效管理流程4、绩效管理的五项基本原则什么是目标工作目标的衡量标准工作目标的类型如何设定目标？历史平均水平近期绩效水平预计未来的表现内外部的参考数据设定目标的方式S.M.A.R.T.目标明确的(Specific)可衡量的(Measurable)相关的(Aligned)现实的(Realistic)有时间规定的(Time-bound)支持公司的远景与目标作为晋升与奖惩的依据举例：到2000年12月31日，在亚太地区所有组织内实施在线绩效管理系统。实施标准将由总部逐级向下传递。不仅考核完成了什么-结果，还考核如何完成的-过程(行为)。-经营/业务目标-冲刺目标-行为-领导力发展目标分析“发展需求”流程图工作结果1.近期效应2.光环效应3.趋中现象4.宽松与严格5.偏见1.量表评分法2.排序法3.配对比较法4.强制分配法5.典型案例法7.绩效反馈-流程举例：绩效管理时间表工作内容人力资源部9.绩效评估中直线管理者的角色10.绩效管理最佳实务