楚济堂大药房基础管理工作方案一、设计背景（一）湖南楚济堂医药连锁有限公司介绍湖南楚济堂医药经营有限公司成立于2017年2月14日，法定代表人为邓金花，总部设在湖南省长沙市芙蓉区隆平高科技园长星路189号。楚济堂大药房现有连锁药房150多家，分布于长沙市内各繁华商业区、居民社区、医院、学校附近。经营范围有中药饮片、中成药、生物制品、日用百货等，从事药品的批发及零售、保健食品、乳制品、医疗器械批发兼零售等。楚济堂大药房自成立以来，尊崇“悬壶济世，唯德善行”的企业宗旨，秉承“以信为本，以诚为道，服务健康，惠及民生”的经营理念，坚持规范管理，诚信经营，努力实现“百年楚济堂，健康中国人”的企业目标。（二）门店基本职能1.销售职能：向顾客提供所需商品，完成公司下达的营业计划，合理的执行公司营销政策；完成公司销售、毛利率指标；完成公司费用及防损指标。(根据顾客需求,向顾客主推毛利高、重点品种、战略品种,把主推品种放在显眼的位置,让人一眼就能看到,毛利不高,不是主推的就放在下面,根据每个月的任务,完成指标。)2.顾客服务职能：为顾客提供高效专业的服务，为顾客提供优质化的亲情服务，不断的为顾客提供便利服务，不断开发新会员、巩固老会员，不断提高顾客满意度。(接待顾客时要面对微笑,老人家或者残疾人要适当搀扶着走,顾客购买商品时要主动帮忙取货,货物较多时主动帮忙提提货篮,免费打粉中药,免费测血糖,血压,对待顾客就像对待亲人一样,药店售出可退换。)3.商品管理职能：对在库商品的养护，确保商品质量；确保库存品种最大化的满足顾客，不断提高商品齐全度感知。(电脑每天做养护记录,温湿度记录,每一个月清理一次效期,缺货时做好相应的登记,检查中药柜,看看有没有长虫,发霉现象,定期整理货架。)4.员工培训职能：持续的对在岗新老员工提供专业服务、亲情礼仪服务培训；及时准确的执行、实施公司培训计划；执行公司传帮带政策，不断的为公司提供可用的储备人才。(一个月开几次小会,做好培训登记表,拟定每个月该完成的任务,并在时间内完成。)5.企业形象宣传及信息收集职能：通过员工的介绍及身体力行，体现公司企业文化；通过门店VI的体现、卖场氛围营造，展示公司企业文化；收集商圈内顾客需求信息；向公司提供竞争对手信息。(每次会员日做活动打开音响播放公司的企业宗旨,向顾客宣传了公司的经营理念,展示了公司的企业文化,通过其他药店搞活动可以进行对比,看是哪种活动更加吸引顾客,知道顾客经常来药店买的品种,抓住顾客贪小便宜的心理,打开市场。)二、设计依据根据《药品经营质量管理规范》、《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》、《药品经营质量管理规范实施细则》、《药品流通监督管理办法》和湖南楚济堂医药连锁有限公司《门店培训记录本》、《门店缺货登记本》、《门店信息传递反馈本》、《设施设备本》、《门店培训考核记录本》、《门店培训汇总本》、《门店顾客用药咨询记录本》、《不合格药品记录本》、《人员管理本》、《质量管理本》、《门店基础管理工作检查评分表》来展开设计。三、门店基础管理工作方案（一）员工形象标准1.仪表要求：女员工：化淡妆、忌浓妆艳抹、指甲不得超过2㎜、不得涂指甲油、不染发（黑色除外）、不烫发、不留奇异发型，女员工留长发应以发带或发夹固定，不得留披肩发。男员工：不得留长发、不得染发卷发、禁止剃光头、不留胡须、不得有纹身。2.着装要求：①服装：上班时间应着公司统一定做的制服，夏、冬装须全店统一。②制服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。③鞋袜：统一穿黑色皮鞋或黑色布鞋，鞋跟不超过1.5寸，不得穿松糕鞋、高跟鞋、皮靴、波鞋等休闲鞋，女员工穿裙子时应穿肉色丝袜。④工作牌：必须统一使用公司制作的标准工牌，且配戴位置统一（左胸上方）。⑤饰物：上班时间不戴戒指、手链。项链戴在衣服里，不戴耳环或其他夸张饰物。（二）店堂形象标准1.店外环境：招牌干净整洁，外墙无不干胶残留痕迹，地毯及周边卫生干净整洁。2.橱窗：海报粘贴美观及时更新海报内容，无过期海报、脱色明显海报。3.店堂内卫生环境陈列：⑴地面无明显垃圾、垃圾篓无成堆垃圾、污渍、购物篮干净整洁，店内天花板、角落无蜘蛛网。⑵设施设备干净整洁，无残留物（冰箱、切片机、打粉机、微波炉等）。⑶卖场无私人物品（设私人物品区），标注生活区，员工店内购买商品应在商品外包装上注明自购。（三）商品陈列1.门店陈列按GSP要求陈列（门店必须将陈列柜细分到个人各负其责）商品陈列整齐、丰满、美观、无空位、无灰尘、一物一标签，缺货商品保留标签，其他商品先做补缺，忌出现缺货空位。