摘要电子商务是通过互联网产生交易的一种商业来往，在全球信息化的大趋势下，全国各地电子商务不断的改进和完善，各大购物APP的崛起，2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”，中国地标性的线上综合购物平台，本公司阿茉怡是天猫专营店。本毕业设计针对“阿茉怡”网店推广、运营而展开，主要阐述了网店概况、网店运营、网店售后服务管理、难题及解决方案等五个部分。关键词：阿茉怡；网店推广；网店运营；数据分析目录引言..............................................................1第一章网店概况.................................................21.1网店简介..................................................21.2阿茉怡网店的市场分析..................................51.3阿茉怡网店客户定位.......................................8第二章网店运营策略...........................................112.1经营模式...............................................112.2主营商品.................................................122.3营销策略...............................................132.4运营目标.................................................16第三章网店推广...............................................183.1直通车推广.............................................183.2钻展推广.................................................213.3聚划算推广............................................223.4其它推广................................................233.5推广结果分析.............................................25第四章店铺数据分析.........................................274.1顾客来源分析...........................................274.2阿里指数分析...........................................274.3生意参谋分析............................................314.4数据分析总结..........................错误!未定义书签。第五章网店售后服务管理.......................................335.1买家评价引导...........................................335.2处理投诉...............................................355.3常见问题解答...........................................36第六章困难与解决方案.........................................406.1运营中存在的问题......................................406.2解决问题的办法.......................................40总结.............................................................42致谢............................................................43参考文献........................................................44引言电子商务是通过网上交易产生的商业行为，是买