《组织行为学》讲义宋超英主讲兰州大学经济学院E-mail:yingge0816@163,com电话：138934479760931-3302111第二讲个体行为管理一、影响个体行为的因素（一）对个体行为的解释个体行为是个体变量和环境变量的函数，其公式为：B=f（P，E）B：个体行为P：个体变量E：环境变量f：函数关系个体行为与绩效模式认知学习性格气质能力态度需要动机行为刺激绩效评价与奖惩个性（二）知觉对个体行为的影响1、知觉概述知觉的定义和类型定义个体对外在事物进行认识和评价的过程。类型：自然知觉：对物的知觉。社会知觉：对社会对象（人、事、物）的知觉。社会知觉的主要形式他人知觉人际知觉自我知觉角色知觉知觉的特点选择性：从背景中筛选出知觉对象。整体性：具有从部分推断整体的能力。理解性：在认识事物时，赋予事物以意义。恒常性：对于自己熟悉的事物，当它的环境发生改变时，仍能认识它是不变的。社会知觉对个体行为的作用人们的行为是以他们的知觉而不是以现实本身为基础的。换言之，人们的行为不是直接依赖于现实而是直接依赖于被自己选择了的现实行事。知觉构成了人们行为的直接基础。因此，知觉怎样直接影响着个体行为。知觉并不总能够准确无误地反映客观现实。2、影响知觉的因素（1）知觉公式知觉=f（知觉者，知觉对象，知觉情境）知觉者因素态度动机兴趣经验期望知觉对象因素新奇运动声音大小背景临近知觉情境因素不同的时间、地点会导致人的知觉注意力发生变化，从而影响到知觉的全面性。3、归因和归因偏差什么是归因？定义：人们对他人或自己的行为进行分析，推论其原因的过程。归因类型外部归因：把行为的原因归结为外界环境或刺激物。内部归因：把行为的原因归结为行为者自身。归因偏差及其表现错误地解释我们自己或他人行为的原因，这种现象叫做归因偏差。基本归因错误：低估外部因素的影响，高估内部因素的影响。自我服务偏见：把自己的成功归因于内部因素（如能力、努力等），把失败归因于外部因素（如运气、命运等）。4、社会知觉中的习惯性效应（1）选择性知觉观察者根据自己的兴趣、背景、经验和态度对被观察对象进行主动的知觉选择。（2）晕轮效应当观察者对一个人的某种特征形成印象后，倾向于据此推论该人其他方面的特征，这就好象刮风天气之前晚间月亮周围的大圆环（月晕）一样，故称为晕轮效应。（3）对比效应对一个人的评价，常常受到最近遇到的其他人的影响。（4）投射效应又称假定相似性效应。观察者把自己的特性或感觉加到被观察者身上的现象。（5）刻板效应又称定型效应或定势效应。指观察者在头脑中把形成的对某类知觉对象的看法固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈影响的现象。（6）重显轻潜效应又称煮蛙效应。指对明显的、突发的事件容易察觉，而对于缓慢而来的威胁习而不察。（7）首因效应又称第一印象效应。指人们在相互交往过程中，初次所接触的印象在以后的很长一段时间里，会影响着对某个人的看法。（8）近因效应被观察者最近一次的表现容易给观察者留下较深的印象和影响，从而使观察者忘记他在过去给自己留下的印象。（三）决策对个体行为的影响1、什么是决策？决策定义：简单的说就是做出决定。现代管理大师德鲁克指出：“决策就是判断，就是进行方案选择”。依此，可以把决策理解为：为了解决问题而从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的过程。2、个体决策的模型最优化决策模型满意解决模型隐含偏爱模型直觉模型最优化决策模型（P90）也称理性---经济模型或纯理性模型。个体在十分理性的情况下，做出最优化决策的模型。最优化决策模型的假设——个体是纯理性的能够掌握全部的信息；能够准确处理信息；能够找出所有方案；能够选出最佳方案；最优化决策模型的适用对象当决策者面对的问题很简单且备选方案不多时当搜寻和评估备选方案的代价或成本很低时满意解决模型（P91）又称行政模型、H.A.Simon模型或有限理性模型。指面对复杂问题，个体在有限理性的情况下做出相对满意而非最优决策的模型。满意解决模型的假设面对复杂问题，人们掌握和处理信息的能力是有限的，因此，人只是一个有限理性的人而非完全理性的人。西蒙指出：“与大量的问题相比，人在阐述和处理复杂问题方面的能力是很小的。”满意解决模型假设的依据决策者不可能掌握和处理与决策有关的全部信息决策者不可能找出所有可能存在的选择方案，然后选择一种最佳方案。寻找选择方案主要是根据经验进行，并选择那些成功可能性最大的方案。由于各种限制