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5.1客户关系管理概述客户发展阶段依时间顺序一般是:5.1.1客户关系管理的内容二、客户关系管理的内容5.1.2客户关系管理的理念5.1.3客户关系管理的意义5.2客户满意与客户关怀影响客户内心期望的因素分为什么?5.2.3客户关怀的基本原则5.2.4客户关怀的要点5.2.4客户与企业关系的处理5.3客户档案管理(2)客户业务资料的管理2、客户档案的分析3、客户档案的管理5.4会员折扣管理5.5会员积分管理5.6跟踪回访管理5.7短信群发管理5.8紧急救援管理如何做好客户的跟踪回访管理?