职业素养LOGO目录1.职业人和职业素养2.一流员工的十大职业素养3.如何提高职业素养职业素养重要性世界著名的弗洛姆公司（forumcorporation)对一些企业业绩不好，客户流失的调查报告业绩不好失去客户的原因分析706050403020100品质因素15%品质因素价格因素15%价格因素员工素养70%员工素养职业人（）职业人（1）不经营自己，不经营自己，也没有人经营他的人，也没有人经营他的人，我们形容他为不经营自己，不经营自己，由别人来经营他，由别人来经营他，我们形容他为经营自己，经营自己，也经营别人，也经营别人，经营自己的人我们形容他为我们形容他为活着的死人活着的人老板职业人职业人（）职业人（2）相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类相对应的，从经营人生的角度来考虑，第一类人第三类人第二类人根本没有人生可言碌碌无为“老板”，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险。第四类人“职业人”，懂得如何为自己创造美好生活的人。小结：什么是职业人？小结：什么是职业人？职业人是懂得经营自我的人。职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。职业人的发展与职业的发展密不可分。由别人经营的人经营自我的人打工的老板让干什么就干什么熬年头个人局限性大，个人局限性大，适应力弱受制于人，受制于人，风险大企业的合作者干得比老板希望的还要好有良好的资质个人空间大，适应应强个人空间大，操之在我，操之在我，风险承受力强职业素养我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。显性素养知识：主要是指从学校系统学来的知识。知识：主要是指从学校系统学来的知识。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。理解能力：对事件的理解程度和速度。理解能力：对事件的理解程度和速度。分析判断能力：对事件的判断和评价。分析判断能力：对事件的判断和评价。经验：工作中积累的经验和技能。经验：工作中积累的经验和技能。懂得运用知识作判断。懂得运用知识作判断。掌握让客户满意的技巧。掌握让客户满意的技巧。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。表现在工作中能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。隐性素养就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。职业道德职业态度诚实守信服从分配忠诚敬业积极主动遵章守纪勤奋踏实严守机密尽职尽责顾全大局学无止境团结协作职业道德诚实守信是一名合格企业员工必备的素质。忠诚是一种高贵的职业品质。守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和饭碗。滴水要想不干凅的唯一办法就是融入大海，一个员工要想生存的唯一选择就是融入团队！职业态度为什么要服从？服从是所有团队协调运作的前提条件，只有服从，企业的运作才能步调一致，企业的发展战略、规划才能得到有效执行，各项工作才能得以顺利开展。因此，在企业内部下级服从上级，是开展各项工作的首要条件。我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执行力度和自动自发的想象力和创造力。在日常的工作中，解决问题、处理事务、策划市场、管理企业、每一件是事都没有捷径可走，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情组成。只有踏踏实实从每件小事做起，不断从中总结提炼其中的精华，把工作做得比别人更完美、更迅速、更正确，才是我们职业人的工作态度。工作就意味着责任。持续不断地、有意识地学习，这样你才能适应各种环境和职业的变化，不被飞速发展的社会所淘汰。目录1.职业人和职业素养2.一流员工的十大职业素养3.如何提高职业素养十大职业素养主动责任2敬业4职业素养执行发展1056品格绩效形象8智慧7协作一、敬业不怕起点低，就怕境界低只有小雇员，没有小角色培养工作中使命感处处以专业的标准要求自己将简单的事情做到最好我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而在于每个人的境界。只有提