关于建立服务质量管理考核体系的基本做法一、建立服务质量管理考核体系。一、建立服务质量管理考核体系。一、建立服务质量管理考核体系。三、完善制度建设，保证各项服务质量是管理工作在具体实施时按章办事、有法可依。对人为原因、重大及共性问时限：从96133后台派单到派往时限：从前台提交到派往地市四、开通总经理热线，建设省地两热线体系，最终达到提升1001服务热线品牌的目的。3、以会代训，认真落实。五、如何做好服务质量监察工作，全面提高联通的服务质量。将处罚结果在办公网上公布。五、做好服务质量监察工作，全面提高联通的服务质量。三、完善管理制度建设，保证各项服务管理工作在具体实施时按章办事、有法可依。各级社会监督员的反馈意见2、加大对1001工作支撑和监督检查，为1001各项业务流程运转顺畅保驾护航，促进提高1001的服务水平。配合客服与呼叫中心业务部做好客户投诉的处理，对返单不及时、处理投诉不认真以及人为原因造成的客户投诉进行通报批评及处罚。各级社会监督员的反馈意见二、组建服务质量监察队伍，明确职责、赋予权力。营业厅、营销代理渠道（10分）一、建立服务质量管理考核体系。二、组建服务质量监察队伍，明确职责、赋予权力。二、组建服务质量监察队伍，明确职责、赋予权力。二、组建服务质量监察队伍，明确职责、赋予权力。三、完善制度建设，保证各项服务质量是管理工作在具体实施时按章办事、有法可依。三、完善制度建设，保证各项服务质量是管理工作在具体实施时按章办事、有法可依。四、开通总经理热线，建设省地两热线体系，最终达到提升1001服务热线品牌的目的。96133总经理热线内部处理流程四、开通总经理热线，建设省地两热线体系，最终达到提升1001服务热线品牌的目的。五、做好服务质量监察工作，全面提高联通的服务质量。五、做好服务质量监察工作，全面提高联通的服务质量。五、做好服务质量监察工作，全面提高联通的服务质量。五、做好服务质量监察工作，全面提高联通的服务质量。省、地公司的最直接的方式了解公司的产品和服务质量及地、县、乡公司员工、代理商工作和服务的真实情况。二、组建服务质量监察队伍，明确职责、赋予权力。4、建立省地两级社会监督员队伍，充分调动社会监督员的积极性，促进公司服务水平的不断提高。对责任单位下达处罚单2、服务质量管理考核体系结构受理、派单、督办、回访、理性的竞争不是价格战，而是服务的竞争。从客户体验和市场需求的角度：受理、派单、督办、回访、五、做好服务质量监察工作，全面提高联通的服务质量。服务质量监督考核实施细则凡是由于人为原因造成的服务质量投诉，必须坚决处罚。省公司服监部综合处理中心：会议效果：实现了服务工作的可持续改进，缩短了客户与公司管理层的距离。经分析，造成的原因是：3、督促落实营业厅的整体形象工程，促进提高营业厅服务水平。各级社会监督员的反馈意见五、做好服务质量监察工作，全面提高联通的服务质量。五、做好服务质量监察工作，全面提高联通的服务质量。五、做好服务质量监察工作，全面提高联通的服务质量。五、做好服务质量监察工作，全面提高联通的服务质量。五、做好服务质量监察工作，全面提高联通的服务质量。2、加大对1001工作支撑和监督检查，为1001各项业务流程运转顺畅保驾护航，促进提高1001的服务水平。3、督促落实营业厅的整体形象工程，促进提高营业厅服务水平。4、建立省地两级社会监督员队伍，充分调动社会监督员的积极性，促进公司服务水平的不断提高。4、建立省地两级社会监督员队伍，充分调动社会监督员的积极性，促进公司服务水平的不断提高。4、建立省地两级社会监督员队伍，充分调动社会监督员的积极性，促进公司服务水平的不断提高。4、建立省地两级社会监督员队伍，充分调动社会监督员的积极性，促进公司服务水平的不断提高。5、建立服务质量协调会例会制度，实现服务的可持续性改进。5、建立服务质量协调会例会制度，实现服务的可持续性改进。5、建立服务质量协调会例会制度，实现服务的可持续性改进。6、努力实现生产、营销、服务的紧密捆绑，落实连锁考核责任制，提高企业的核心竞争力。6、努力实现生产、营销、服务的紧密捆绑，落实连锁考核责任制，提高企业的核心竞争力。6、努力实现生产、营销、服务的紧密捆绑，落实连锁考核责任制，提高企业的核心竞争力。六、几点体会和建议。六、几点体会和建议。谢谢观看