服务营销学第8章.ppt
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第八章平衡供求第一节供给管理图9-1与生产能力有关的需求波动一、供给的能力设置二、供给能力管理1、扩展现存能力2、使供给与需求相匹配思考题:第二节需求管理二、需求水平随机波动的内在原因分析三、缓和需求波动的手段(一)需求管理战略(二)预订系统管理(三)排队系统管理等候是一个普遍现象等待时间的十项原则等待时间的十项原则等待时间的十项原则服务法则需求群体制定排队等待战略排队结构排队规则如何区分不同的等待顾客?如何使等待变得易于忍受?思考题: