服务营销学第7章.ppt
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第七章教育顾客与宣传价值主张本章学习目标服务沟通和促销第一节整合服务营销沟通一、服务组织沟通的作用花旗银行进入亚洲市场100年二、服务营销沟通所面临的挑战三、服务营销沟通面临的机遇传统营销沟通组合要素四、服务营销沟通组合Word-of-mouth(othercustomers)来自不同信息源的沟通来自不同信息源的沟通来自不同信息源的沟通第二节服务沟通的设计二、进行有效沟通的步骤目标受众服务广告的原则香格里拉酒店的广告是直接针对员工和顾客三、设计服务促销