（二）冲突观念的演变冲突应该加以适当地处理而不是消除。只有从绩效的角度，才能判别冲突的价值，如下图所示：二、冲突的来源罗宾斯认为冲突的来源有三方面：（一）沟通因素（二）结构因素1.规模2.参与3.直线机构和参谋机构4.奖酬制度5.资源相依性6.权力(三)个人行为因素(四)消极性群体冲突的常见后果1.在冲突群体内部造成的变化2.冲突群体之间的变化三、减少冲突的策略（一）设置超级目标（二）采取行政手段1.管理当局可以通过改变结构来减少冲突2.设置综合领导3.向上级申诉(三)处理冲突的二维模式(见下图)解决冲突的人际性策略的五种方式:1.竞争型方式2.回避型方式3.体谅型方式4.合作型方式5.妥协型方式四、引起冲突的策略1.委任态度开明的管理者2.鼓励竞争3.重新编组第五节团队管理团队与一般意义的群体的区别：（二）团队的类型2.按照团队在组织中发挥的功能进行分类生产/服务团队行动/磋商团队计划/发展团队建议/参与团队（三）团队角色二、创建团队的过程三、团队情商（二）决定团队情商的要素四、团队学习五、创建成功的团队（二）高效团队的特征（三）创建成功的团队应该注意的问题