课程介绍目标是一切管理活动的基本出发点和归宿点，即：①一切管理都应出发于目标，即一切工作都必须先有目标后有行动，反对摸着石头过河。②一切管理都应归宿于目标，目标的实现程度是检验管理活动成效的唯一标准，即不管白猫黑猫抓住老鼠才是好猫！管理的基本对象是对人的管理，它突出强调现代企业必须要始终坚持人本管理的基本思想。一般通用性强,加工过程复杂多样,生产管理复杂。生产，是人类从事的最基本的活动，是一切社会财富的源泉。第一章生产运作基本概念MRP/MRPⅡ/ERP⑶正确运用运营管理的基本理论、模型和方法解决实际问题；在该三个基本环节中，输出起决定性作用，转换则是生产运作管理的研究中心。大量生产的特点：产品品种少，同种产品产量大，生产条件稳定，经常重复出产同种产品，工作地固定加工一道或几道工序，专业化程度高。顾客与服务系统接触频繁①当自己不能直接表述或实施自己的观点时，则可采用“借刀杀人”法；对这一概念应从以下七个方面去理解：第一章生产运作基本概念②不论是哪一层面的管理者，都必须要很好地研究领导艺术，充分认识形体语言的魅力；⑸管理首先是责任其次才是权力与利益产业结构的变化使生产管理的范畴扩大到了服务业。产品是无形的、不可触、不耐久⑶管理具有严格的层级性管理是指导不是替代，是为被管理的对象创造一种环境，并通过一定的行为规范告知人们该怎样为，不该怎样为。管理活动要严格管理职权展开。替代他人工作的实质是越权，必将导致管理混乱，并将严重地刺伤部门领导（或部下）的工作积极性与创造性。把握这一要点的关键在于正确地处理不同层级管理的任务、分权与集权的关系。案例1：武汉市某公司的作息制度规定，下午的上班时间为13点正。一日，该公司总经理于下午15点20分来到公司上班，推开公司办公室发现有许多人还在一起玩“斗地主”的游戏。假设你就是该总经理，你会怎样进行处置？该案例有效地证明了管理的艺术特性，它告诉了我们以下两点值得注意的问题：①当自己不能直接表述或实施自己的观点时，则可采用“借刀杀人”法；②不论是哪一层面的管理者，都必须要很好地研究领导艺术，充分认识形体语言的魅力；⑷管理的本质是对人的管理管理的基本对象是对人的管理，它突出强调现代企业必须要始终坚持人本管理的基本思想。所谓人本管理的实质是变“用人、管人”为“经营人”，它的精髓就体现在“尊重人、理解人、依靠人、发展人”这12个字。■尊重人就是要求对他人人格的尊重；■理解人就是认真地分析人的行为原因；■依靠人就是要充分挖掘每个人的潜能；■发展人就是要为企业员工创造良好的发展空间。⑸管理首先是责任其次才是权力与利益管理首先是一种责任，其次才是权力与利益的思想强调管理者的权利和利益因责任而拥有，责、权、利是一个对等的有机整体。显然，这一观点就突出强调了管理者在工作的主动性，不要为权利而工作。应讲求快乐工作、享受工作，工作的成效将取决于人的态度，即态度决定一切。⑹管理具有生产力属性生产力＝管理×（劳动者＋劳动资料＋劳动对象＋科技）当：0＜管理≤1时，表示管理制约和缩小生产力1＜管理时，表示管理放大和促进生产力发展⑺管理的核心问题是决策必须要充分认识决策在经营中的重要地位。企业管理的重心在经营，经营的核心是决策。决策失误比贪污腐败更严重。关于这一点，我们可以用宝钢的决策这一案例来进行分析说明。案例2：本案例讲述的是我国20世纪70年代关于兴建上海宝山钢铁公司决策的经验与教训。宝钢是中日合作项目，项目规定中方全套引进新日铁公司的冶炼轧钢技术。有关的资料数据是：设计年产钢材600万吨，（由日方贷款）①美元：60亿元（约合人民币151亿元）年利率为14％，②低息贷款人民币90亿元，年利率为3％。要求10年还清本息。每吨钢售价800元人民币。数据分析：年还款利率为（151×14％＋90×3％）÷（151＋90）＝％每年应还息（151＋90）％＝亿元人民币每年应还本（151＋90）×10％＝亿元人民币年产值为600×800＝48亿元人民币课程体系课程参考教材本课程教学的基本目标本课程教学的基本方法第一章生产运作基本概念主要内容1.1生产与运作管理的概念1社会组织2生产活动3生产与运作活动4生产与运作管理的概念5生产与运作管理学的研究对象6生产与运作管理的目标1.2生产与运作系统1生产与运作系统现代生产运作系统的构成现代生产运作系统是一个集供应商和用户于一体的新型有机体，它包括了供应商、用户、输入、转换、输出和管理等六个部分。其中，输入、转换、输出是系统的基本环节。在该三个基本环节中，输出起决定性作用，转换则是生产运作管理的研究中心。如图所示。生产运作系统本身是一个人造的系统，它是由输出决定的。输出的“质”不同，则生产系统