理解价值(jiàzhí)创造的概念和内涵理解企业价值(jiàzhí)与电子商务价值(jiàzhí)的基本内涵了解电子商务的价值(jiàzhí)主要来源和价值(jiàzhí)创造的关键活动理解企业价值(jiàzhí)链与产业价值(jiàzhí)链的基本内涵理解价值(jiàzhí)链重整、虚拟价值(jiàzhí)链和价值(jiàzhí)链协同的内涵第一节价值创造的概念(gàiniàn)和内涵价值(jiàzhí)创造的概念和内涵价值创造(chuàngzào)的概念和内涵价值创造(chuàngzào)的概念和内涵价值创造的概念(gàiniàn)和内涵价值创造(chuàngzào)的概念和内涵价值创造(chuàngzào)的概念和内涵二、价值(jiàzhí)创造的驱动力三、电子商务企业(qǐyè)的价值来源客户价值角度(jiǎodù)的电子商务价值来源竞争能力角度(jiǎodù)的电子商务价值来源企业电子商务(diànzǐshānɡwù)价值创造结构形式案例：两个(liǎnɡɡè)网站的对比：企业电子商务价值(jiàzhí)创造结构形式什么(shénme)是价值链(valuechain)价值(jiàzhí)商店案例(ànlì)：价值(jiàzhí)网络案例(ànlì)：第二节价值链管理(guǎnlǐ)一、（1）企业(qǐyè)价值链定义企业(qǐyè)价值链结构一、（2）产业(chǎnyè)价值链定义产业(chǎnyè)价值链构成二、电子商务(diànzǐshānɡwù)对价值链的影响1、取消(qǔxiāo)中介2、价值链解构(jiěɡòu)与整合价值链解构(jiěɡòu)价值链整合(zhěnɡhé)3、聚合(jùhé)效应三、电子商务(diànzǐshānɡwù)企业的价值链管理基于(jīyú)资源重整价值链基于(jīyú)资源重整价值链案例(ànlì)：1、运用(yùnyòng)媒体技术进行管理2、虚拟(xūnǐ)价值链的管理虚拟(xūnǐ)价值链模型虚拟(xūnǐ)价值链的管理3、价值链的协同(xiétóng)管理第三节电子商务中的顾客价值(jiàzhí)管理2顾客价值(jiàzhí)内涵，价值(jiàzhí)管理内涵3顾客(gùkè)价值管理的内涵4顾客价值(jiàzhí)管理体系的构建马云刘强东隔空对话，选择天猫还是(háishi)拥抱京东？焦点(jiāodiǎn)1：传统——转型陷阱？焦点(jiāodiǎn)2：专业分工谁更合适目前(mùqián)观点：补充(bǔchōng)观点谢谢您的观看(guānkàn)！内容(nèiróng)总结