摘要电子商务近十几年发展迅速，近两年网上购物已经成为人民的日常生活习惯，电子商务的市场巨大。电子商务具有最高效快捷信息通畅的重大特点，本设计讲述了如何在电商热潮模式中利用这个平台建立一个自己的淘宝店铺。本设计以本人的“甜片屋”淘宝店铺为描述对象，从最初的网店概况、网店装修、网店运营到后期的客户关系管理等这四个方面阐述店铺的建设和运营过程，最后总结本人在开设淘宝店铺中遇到的一些困难以及怎么去解决的。关键词；甜片屋；淘宝；网店建设；网店运营；网店推广ThisdocumentisproducedbyfreeversionofPrint2Flash.Visitwww.print2flash.comformoreinformation目录引言........................................................1第一章网店概况..............................................21.1网店简介................................................21.2市场竞争分析............................................31.3目标客户定位.............................................4第二章网店建设..............................................62.1LOGO的设计..............................................62.2店招设计................................................62.3导航栏设计...............................................72.4网店整体设计.............................................7第三章网店运营.............................................113.1网店运营模式............................................113.2网店运营策略............................................113.3网店推广................................................183.4网店数据分析............................................21第四章网店售后服务管理...................................314.1买家评价引导............................................314.2处理投诉...............................................324.3常见问题解答............................................33第五章困难及解决方案.....................................345.1困难....................................................345.2解决方案................................................34总结.......................................................36致谢.......................................................37参考文献....................................................38ThisdocumentisproducedbyfreeversionofPrint2Flash.Visitwww.print2flash.comformoreinformation引言二十一世纪是信息化的时代，随着电子商务的兴起和发展，电子商务在全球信息化趋势的影响下成为各国和企业竞争的焦点。在国内网上购物网站，淘宝最具戏剧性的发展,开设淘宝店铺已成为许多当前学生创业的主要手段，许多媒体报道大学生的成功网络业务的情况下，低成本、高效率的网络，对大学生来说，更