摘要电子商务是互联网、企业内部网和附加价值，在线电子商务交易方式进行交易活动及相关服务活动中，现有的参与商业活动的各领域的电子化、网络化、信息化，主要是C2C的电子商务模式下，如何利用淘宝网建立自己的淘宝店铺。本设计以自己的“Hihyper”网店为描述对象，从网店的概况、建设以及运营方面和在产品售卖后期的客户关系管理等四方面来描述店铺的建设和运营过程，本设计最后总结了在开店过程中遇到的困难和个人的感悟。关键词：Hihyper；网上交易；淘宝；网店建设；网店运营目录引言.............................................................1第一章网店概况.................................................21.1网店简介..................................................21.2市场竞争分析............................................51.3目标客户定位..............................................5第二章网店建设.................................................72.1LOGO设计.................................................72.2店招设计..................................................72.3导航栏设计..............................................82.4网店整体设计............................................82.5宝贝详情页设计.......................................10第三章网店运营................................................153.1网店经营模式...........................................153.2网店运营策略...........................................153.3网店推广...............................................163.4网店数据分析.............................................19第四章网店售后服务管理.......................................294.1买家评价引导..........................................294.2处理投诉...............................................304.3常见问题解答............................................31第五章困难及解决方案.........................................325.1困难......................................................325.2解决方案...............................................32总结............................................................34致谢.............................................................35参考文献........................................................36引言网上商店是现有的零售商业电子形式的典型组织形式，是建立在网络上的商场。让顾客只需要点击鼠标就能在电脑上快捷购物、商人无需开设实际店铺就可以贩卖产品服务，而又可以减少实际店面维护成本的地方。只要在浏览器中输入网址（称为URL）,便可以进入虚拟商店。产品制造商可以使用这种模式，中间商也可以运营这种电子商务模式。在上世纪90年代初，北美最先出现了网上商店形式，经过多年发展，网上购物已经推进到欧洲，亚洲直至全球。网络生活的时代已经到来，已经成为了我们