摘要淘宝网是中国领先的个人网上C2C交易平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。众所周知互联网购物早已成为人们生活的一个不可缺少的部分。本设计以自己的“避风港服饰”网店为描述对象，从网店概况、网店建设、网店运营以及后期的客户关系管理等四方面阐述店铺的建设和运营历程，最后总结自己在开店过程中遇到的困难和感悟。关键词：避风港服饰；网店建设；网店运营；网店推广ThisdocumentisproducedbyfreeversionofPrint2Flash.Visitwww.print2flash.comformoreinformation目录引言........................................................1第一章网店概况..............................................21.1网店简介.............................................21.2市场竞争分析..........................................61.3目标客户定位..........................................7第二章网店建设..............................................72.1LOGO设计.............................................92.2店招设计.............................................102.3导航栏设计...........................................102.4网店首页设计........................................10第三章网店运营.............................................173.1网店经营模式........................................173.2网店运营策略.......................................183.3网店推广............................................233.4网店数据分析........................................28第四章网店售后服务管理...................................404.1买家评价引导.......................................404.2处理投诉............................................414.3常见问题解答........................................42第五章困难及解决方案.....................................435.1困难.................................................435.2解决方案.............................................44总结.......................................................45致谢.......................................................46参考文献....................................................47ThisdocumentisproducedbyfreeversionofPrint2Flash.Visitwww.print2flash.comformoreinformation引言阿里巴巴集团于2003年5月10日创立了淘宝网，目前是中国最大的网购平台，淘宝网主要业务是C2C和B2C两大部分。截止2013年淘宝网和天猫交易额合计突破人民币10,100亿元成为了电子商务市场的巨无霸。2013年市场份额达到96.5%,现在政府部门对网络购物越来越重视，法律法规也逐渐完善和健全，网络购物市场空间进一步扩大，社会环境利于网络营销的发展。网络生活的时代已经到来，网上购物已经成为越来越多的人知晓的一种购物方式