PAGE\*MERGEFORMAT51PAGE\*MERGEFORMAT52毕业设计毕业设计题“城雨轩”淘宝网店建设与经营毕业设计类型■产品设计□工艺设计□方案设计姓名班级所属系部物流信息系专业电子商务指导教师职称完成时间摘要摘要：“21世纪要么电子商务，要么无商可务。”----比尔·盖茨电子商务，就是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。关键字：电子商务淘宝网网店推广数据分析目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc417244407"引言PAGEREF_Toc417244407\h5HYPERLINK\l"_Toc417244408"第1章网店概况PAGEREF_Toc417244408\h6HYPERLINK\l"_Toc417244409"1.1网店介绍PAGEREF_Toc417244409\h6HYPERLINK\l"_Toc417244410"1.2市场竞争分析PAGEREF_Toc417244410\h7HYPERLINK\l"_Toc417244411"1.3客户定位PAGEREF_Toc417244411\h10HYPERLINK\l"_Toc417244412"第2章网店建设PAGEREF_Toc417244412\h12HYPERLINK\l"_Toc417244413"2.1LOGO的设计PAGEREF_Toc417244413\h12HYPERLINK\l"_Toc417244414"2.2店招的设计PAGEREF_Toc417244414\h16HYPERLINK\l"_Toc417244415"2.3导航栏设计PAGEREF_Toc417244415\h17HYPERLINK\l"_Toc417244416"2.4网店整体设计PAGEREF_Toc417244416\h19HYPERLINK\l"_Toc417244417"第3章网店运营20HYPERLINK\l"_Toc417244418"3.1网店经营模式24HYPERLINK\l"_Toc417244419"3.2网店运营策略25HYPERLINK\l"_Toc417244420"3.3运营目标规划PAGEREF_Toc417244420\h25HYPERLINK\l"_Toc417244421"3.4网店的推广PAGEREF_Toc417244421\h28HYPERLINK\l"_Toc417244422"3.5网店数据分析37HYPERLINK\l"_Toc417244423"第4章网店售后服务管理38HYPERLINK\l"_Toc417244424"4.1买家评价引导PAGEREF_Toc417244424\h40HYPERLINK\l"_Toc417244425"4.2处理投诉45HYPERLINK\l"_Toc417244426"4.3常见问题解答PAGEREF_Toc417244426\h49HYPERLINK\l"_Toc417244430"总结50HYPERLINK\l"_Toc417244431"致谢52HYPERLINK\l"_Toc417244432"参考文献53引言网络生活的时代已经到来，网上购物、网络商店已经逐渐成为了我们网络生活的一个重要组成部分。随着互联网越来越普及以及电子购物环境的改善，网上购物已经逐渐成为目前流行的网络行为之一，这同时也意味着在网上开店、通过网络购买商品的人也越来越普遍。作为新生的获取财富之路，网店符合了勇于"尝鲜"年轻人的需求。依照公开的数据，截至今年上半年，淘宝网共有注册会员145亿，占全体中国网民数的43%（数据来源：中国互联网络信息中心CNNIC第24次互联网统计报告）。网购用户同比增长101%，是中国网民同比增长速度的3倍。