摘要随着经济的稳健发展、网络技术的日益成熟，各行业均加速了与互联网的融合发展，实体店也积极引入电商营销模式，电子商务企业也已经进入了迅速发展的时代，绩效管理是企业战略管理目标的实现不可缺少的一项重要管理工具，怎样设计符合电商特点的绩效管理系统现在又成为一个关键的问题。本文以自由一客食品公司为研究对象，采用访谈法，经过一系列的研究分析得出结论。希望能对自由一客公司优化绩效管理提供一些作用。关键词：绩效管理自由一客电商AbstractWiththerapiddevelopmentofeconomyandnetwork,moreandmorephysicalstoreshavebeguntointegrateintothee-commercemarketingmodel.E-commerceenterpriseshavealsoenteredaperiodofrapiddevelopment.Performancemanagementisanindispensablepartoftherealizationofcorporatestrategicmanagementobjectives.Importantmanagementtools.Howtodesignaperformancemanagementsystemthatmeetsthecharacteristicsofe-commerceisnowakeyissue.Inthispaper,freeaguestfoodcompanyastheresearchobject,theuseofinterviews,afteraseriesofresearchandanalysisreachedaconclusion.Hopetoprovidesomeroleforfreeoneguestcompanytooptimizeperformancemanagement.Keyword:PerformancemanagementONECAKEE-Commerce目录TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc35094370"一、引言PAGEREF_Toc35094370\h1HYPERLINK\l"_Toc35094371"二、绩效管理的理论概述PAGEREF_Toc35094371\h1HYPERLINK\l"_Toc35094372"（一）绩效管理的概念PAGEREF_Toc35094372\h1HYPERLINK\l"_Toc35094373"（二）绩效管理的方法PAGEREF_Toc35094373\h2HYPERLINK\l"_Toc35094374"三、自由一客食品公司的简介及绩效管理现状PAGEREF_Toc35094374\h4HYPERLINK\l"_Toc35094375"（一）自由一客食品公司的基本概述PAGEREF_Toc35094375\h4HYPERLINK\l"_Toc35094376"（二）自由一客食品公司客服人员绩效管理的现状PAGEREF_Toc35094376\h5HYPERLINK\l"_Toc35094377"四、自由一客食品公司客服人员绩效管理存在的问题PAGEREF_Toc35094377\h7HYPERLINK\l"_Toc35094378"（一）绩效管理理念存在偏差PAGEREF_Toc35094378\h8HYPERLINK\l"_Toc35094379"（二）绩效管理设计标准缺乏科学性和人性化PAGEREF_Toc35094379\h8HYPERLINK\l"_Toc35094380"（三）考核过程中缺少绩效监控PAGEREF_Toc35094380\h9HYPERLINK\l"_Toc35094381"（四）缺乏相应的激励体制且绩效管理结果没有被充分利用PAGEREF_Toc35094381\h9HYPERLINK\l"_Toc35094382"五、自由一客食品公司客服人员绩效管理问题的对策PAGEREF_Toc35094382\h10HYPERLINK\l"_Toc35094383"（一）树立正确的绩效管理理念PAGEREF_Toc35094383\h10HYPERLINK\l"_Toc35094384"（二）制定科学完善切合实际的考核项目和指标PAGEREF_Toc35094384\h10HYPERLINK\l"_Toc35094385"