信息系统应用与管理创新一、信息技术改变着世界与未来我们目前的经济环境？？生活方式的转变、微博的赢利模式是什么？赢利模式的转变乔布斯的遗产?消费方式的改变消费方式的改变---实例IT&IM的实践展现11新华书店创建于1937年，当当网创建于1999年13工作方式的转变某设备技术顾客服务讨论……如何提升维修工程师的维修水平？应用信息系统以后的顾客服务系统传统理论的挑战现象麦特卡尔夫定律（Metcalfe’sLaw）以太网的发明人、著名的3Com公司创办者罗伯特.麦特卡尔夫(RobertMetcalfe)提出：网络价值同网络用户数量的平方成正比，即N个联结能够创造N2的效益。也即：V=N²其中V代表网络的价值，N代表连结网络的使用者或节点总数。现代经济学基本假设的冲击？？二、企业信息化的应用（一）应用理念第一阶段：改革开放到1989年供不应求，大力提高企业的生产能力，努力提高对原材料劳动力与资金的运用效果和效率，提高劳动生产率代表产品：MRP第二阶段：1989年到90年代中期，供求基本平衡。产品质量高，价格低，不断开发新产品代表产品：MRPII第三阶段：90年代中期开始，相对过剩，质量高价格低，不断开发新产品，服务优，速度快，核心能力强，战略柔性（灵活性）代表产品：ERP微时代：---ERPII、RTE代表产品：物联网，云计算，社会化媒体ERP发展农业时代工业时代信息时代网络时代协作时代时空模糊时空精确时空超前时空一体时空整合能活就好活的好才行活的巧才行优雅才是一齐活才好Chinaiseverywhere---不同的阶段，膨胀的（一）应用理念企业组织结构如何生成的传统的（垂直）组织观系统的（水平）组织观为什么BPR?DellComputer流程管理的正确认知——迈克尔·哈默流程管理核心要义：去除不增值环节，增加和保留增值环节OEC全面地对每人、每天所做的每件事进行控制和清理，“日事日毕，日清日高”。今天的工作必须今天完成，今天完成的事情必须比昨天有质的提高，明天的目标必须比今天更高才行。福特的经典案例采购部问题：1.会计部500多人，成本高2.经常需要协调，效率低采购部重组后Ford的应付款流程由于新流程采用的是“无发票”制度，大大地简化了工作环节，带来了如下结果:1、面向流程而不是单一部门。倘若福特仅仅重建应付款一个部门，那将会发现是徒劳的，正确的重建应是将注意力集中于整个“物料获取流程”，包括采购、验收和付款部门，这才能获得显著改善。3团队管理原则——交响乐队模式：▲演奏期间，乐谱不会改变▲队员各司其职，不会互相替代▲队员听从乐队指挥的指令▲节奏、强弱是固定的，由指挥控制▲整个演出效果由指挥承担责任足球队模式：▲比赛期间，情况瞬息万变▲队员各司其职，但随时准备承担别人的任务▲比赛场上队员无法获得教练的指令▲教练无法控制队员的行为，全靠队员自我发挥▲每个队员都关注比赛的结果（二）信息系统在组织中的应用组织的层次模型系统类型高级管理人员（计划、决策）2、系统结构办公自动化子系统系统设置员信息系统5级架构解释成长中的企业IT选择策略企业信息化应用实施管理模型企业信息系统应用的一般模型基于事实的、理性的决策：管理驾驶舱ERP所涵盖的主要业务范畴ERP的实施ERP实施应用关键因素实施成功的关键因素为什么ERP在有些企业招致失败？三、信息化驱动管理创新调查，写出报告，送交有关部门。关键任务一：企业战略规划、运营模式以及管理变革----没有营业员购物全自助我们要准备抛弃一些习惯的做法和观念，宽容地看待种种新尝试。以太网的发明人、著名的3Com公司创办者罗伯特.▲比赛场上队员无法获得教练的指令这样的增长效率与旧经济是不可同日而语的Picture会议系统开发电梯远程监控系统，进入电梯服务业，目前35%以上的销售收入来自售后服务，客户满意度大大提升。----没有营业员购物全自助当今企业间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争从支持简单的事务处理、数据处理到支持管理决策以太网的发明人、著名的3Com公司创办者罗伯特.ERP所涵盖的主要业务范畴由采购部发订单给供应商，同时将订单的副本交给组织中四个层次一般需要的六种类型的信息系统商业模式创新：7种模式信息化驱动产品创新创新：？是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求，而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为IT？IT项目创新：超级女生的商业模式创新超级女声产业链节目制作商：湖南卫视赞助企业：蒙牛乳业电信运营商娱乐包装公司以文化消费市场的需求满足为核心，以文化产品品牌