佳吉快运长沙分公司日常服务质量优化设计毕业设计.pdf
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摘要摘要:目前,物流业已经成为经济全球化过程中最重要的话题之一。随着我国经济的高速发展,第三方物流企业已经越来越受到以生产制造为主营业务的大型企业的青睐,成为企事业单位降低物流费用,规避物流风险首选的物流运作方案。而只有提高物流服务质量,才能赢得客户,占据市场。本文通过对佳吉快运物流公司日常服务进行分析,深刻剖析佳吉快运长沙分公司公司日常服务存在的问题,并设计了优化方案。关键词:佳吉物流客户服务客户关系看板管理目录第1章佳吉快运长沙分公司简介.................................11.1佳吉快运长沙分公司简介..................................1第2章佳吉快运长沙分公司的服务现状...........................12.1佳吉快运长沙分公司服务..................................12.2提供了提高物流水平的特色增值服务........................2第3章佳吉快运长沙分公司服务中存在的问题.....................33.1客户进店员工后主动性不高................................33.2发货中存在的问题........................................43.3提货中存在的问题........................................43.4送货上门服务的交接不够完善..............................43.5客户管理存在的问题......................................5第4章佳吉快运长沙分公司日常服务优化方案......................54.1建立客户满意调查表......................................54.2发货服务优化方案........................................64.3提货服务优化方案........................................64.4送货上门服务优化方案....................................74.5有效的客户资料管理......................................7总结.........................................................10致谢.......................................................11参考文献.....................................................12第1章佳吉快运长沙分公司简介1.1佳吉快运长沙分公司简介上海佳吉快运长沙分公司位于长沙市树木岭曲塘路119号圭塘物流园里面,是一家主要从事普通货物的零担运输的民营企业,公司成立于2002年,注册资本50万元。现有职工100多人,其仓库面积3000平方米,其配送中心分为提货区、储存区、理货区、配装区、发货区、加工区。作为现代的大型第三方物流企业,佳吉快运拥有庞大的运输车队,在全国各等级公路上,均可看到佳吉快运的车辆。在车辆管理体系、吞吐量、仓储面积等方面,均能满足不同层次的客户群体需求,在风险保障上,通过强大的整体保险支持,全面保障了客户的利益,降低了运输风险,使佳吉的客户没有后顾之忧。第2章佳吉快运长沙分公司的服务现状2.1佳吉快运长沙分公司服务(1)以客户需求为中心,强调时效性限时服务的收费依据不是以承运方为中心,不仅要求货物安全到达还要求货物必须在客户要求的时间到达。这是承运商与客户相关平衡后确定的一个契约,承运商根据客户需求自愿制定相关条款(包括相关的违约处罚)。(2)承诺书面化、具体化,强调客户满意度以往,物流公司是不会对客户做运输的服务承诺的,主要是运输时间(尤其是汽运)存在很大的不确定性。但如果推行限时服务,是物流公司的一种挑战。在客户确定了到货时间和相关服务后,物流公司根1据自身承运能力确定是否承运,在承运后如不能达到客户要求,将按一定比例给予赔偿。通过书面形式明确承诺和具体违约理赔(明确的违约金)。交易两方的标的物由运达转变为准时运达,对承运商提出了明确的要求。真正体现对企业自身严格