第三章、生产与运营战略3.1生产运营战略的概念企业战略与生产运营战略生产运营战略与企业经营战略的关系生产运营战略和企业战略的关系生产运营战略和企业战略的关系生产运营战略的基本特征3.2战略管理过程战略管理过程战略分析：生产运营战略制定的影响因素企业内部环境企业内部环境功能分类法识别培养企业的订单赢得要素顾客需要和顾客满意的关系：提高V的途径：差异化战略；迈克波特的价值链模型：单项能力分析、综合能力分析。生产运营战略和企业战略的关系可获得性购物体验生产运营战略与企业经营战略的关系作业转换时间(Setuptime)1、有形资源：财务资源和实体资源；与执行创意的速度才是关键；赛跑开始后,乌龟按规定线路拼命往前爬,心想:这次我输定了。TheCustomer’sActivityCycle(CAC)采用直接转运(Cross-docking)模式，仓库充当存货的协调点，而不是存货的储存点；这种谋划包括企业的宗旨、目标、总体战略、经营战略和职能策略。环保工艺和环保产品的运用价格利益时尚设计质量3.3生产与运营的竞争焦点柔性的相关概念F赢得订单标准和取得订单资格DistinguishingbetweenOrderQualifiersandOrderWinnersTimeLineforOperationsStrategiesExampleofTrade-OffsonSuperiorPerformanceCurves卡诺模型下一个竞争优势要素3.4生产运作战略选择生产运营战略和企业战略的关系企业能力是指企业有效整合所拥有的资源使混合战略在创建生产运营系统时，把提高生产率和响应性共同作为目标，追求在生产率和响应性上具有全面超越竞争对手的优势。对市场变化的反应能力品牌管理和品牌促进的能力快速有效的产品分销能力有效的促销和人员推销能力高质和有效的客户服务能力生产运营战略，是指在企业战略的总体框架下，决定如何通过运作活动来达到企业整体目标的总体计划，为实现企业战略提供生产运营部门的行为路径。顾客都希望买到价廉物美的商品；赛跑开始后,乌龟按规定线路拼命往前爬,心想:这次我输定了。识别培养企业的订单赢得要素应选择多大生产运营规模及其何种扩大模式？其能采取某种行动的能力。一方面，公司级战略统领企业经营的全局，为企业的经营与发展确定目标，指明方向，而生产运营战略作为企业生产运营方面特定活动的行动纲领，必须和企业战略协调一致。示范专业知识及专家技术其能采取某种行动的能力。顾客都希望买到价廉物美的商品；一方面，公司级战略统领企业经营的全局，为企业的经营与发展确定目标，指明方向，而生产运营战略作为企业生产运营方面特定活动的行动纲领，必须和企业战略协调一致。购买者、竞争对手、供应者二、生产运作总体策略通常有三种：TheCustomer’sActivityCycle生产率战略的实质生产率战略的实质影响生产率的因素(二)响应性战略响应性战略的实质实现响应性战略途径(三)混合战略混合战略的目标产品或服务的选择、设计与开发生产运作系统的设计影响运营战略决策的新趋势3.5运营战略对顾客价值的增值TheCustomer’sActivityCycleTheCustomer’sActivityCycle一、客户价值的涵义顾客价值的内涵顾客价值观念在运营中实现客户价值的最大化增值（MaximizingValueAddedinOperations）如何增加客户价值融合的其他方法案例生产运营战略实践Dell的直接营销Wal-Mart的低价战略IBM公司：“随需而变电子商务”战略谢谢观看