什么是优质客户什么是优质客户优质客户拓展的途径细分客户市场，明确营销重点。进行大量深入、细致的调查，确定重点从购销、加工、商业街、公务员、教育、医疗卫生等专业市场中拓展，要求各网点根据客户信息和服务半径内的客户资源情况，确定各自的拓展对象，从而提高了拓展优质个人客户的针对性和有效性。实行差异化服务，培育忠实客户。开辟了绿色通道，提供贵宾式服务。优质个人客户到办理业务，主任和客户经理全程陪同，热情接待，优先办理，真正体现出“亲情”服务和“贵宾”待遇。网点加强与个人优质客户联系，节省了客户时间，赢得了客户信任。经常从网上下载有关政策动态、产品供求、市场行情以及股市、债券信息等，订制手机短信或电话发送给优质个人客户，使他们及时获得有用信息，密切业务交往和感情沟通。加强基础管理，健全客户档案。通过各种渠道，加强对优质个人客户的信息收集工作，同时认真建立内容齐全、详细的优质个人客户档案，及时全面记载，妥善保管和移交。CRS客户分析CRM七S定律优质服务应有之态度（思想）CRMCRMPresentationCompliment赞赏你在处理投诉中的角色电话技巧会见客人时不应该做的事（Approach）会见客人时应该做的事（Approach）会见客人时应该做的事（Approach）企业价值与利润利润指标与企业价值相比主要存在以下几个方面的缺陷：1.利润不能反映资本成本。在过去相当长的时间里，人们一直认为股东的投资是免费的，并不需要类似债务利息一类的成本。现在，人们终于认识到，股东的投资同样是有成本的。当企业的利润不足以弥补其资本成本时，这个企业实际上是在侵蚀股东的财富。企业价值理论认为，企业的会计利润减去其资本成本，才是能反映企业真实增值水平的指标，并将其称为经济利润。资本成本反映了企业索偿权拥有者的权益，现代企业要想满足其契约各方的索偿权，就应以企业价值而非利润作为衡量企业绩效的首要指标。2.传统会计利润的计量方法存在缺陷。在传统会计利润的计量中，R＆D（产品研发）和培训等开支均被作为费用予以扣除，使得那些以利润为核心的企业为了追求短期的利润目标，宁愿减少能够带来长远利益的R＆D和培训开支，这与现代企业的经营理念背道而驰。相反，在企业价值理论中，R＆D和培训等这些能够增加未来收益的开支可以被视为能使企业增值的长期投资，所以，以企业价值作为目标函数的企业不会以削减此类支出为代价来换取某一期会计利润的增加。这使企业的经营行为和企业的长远利益保持一致。3.会计利润的大小容易被企业管理者操纵。许多会计技巧的使用都可以轻而易举地改变会计利润，使得利润数字本身的价值受到贬损。比如，在冲减原材料成本时，使用“先进先出法”和使用“后进先出”法得到的利润数值有很大的差别，特别是在高通货膨胀时期，这种差别尤其明显。另外，企业通过无效调拨等手段也可以轻易改变利润。