五项修炼动的技巧优选五项修炼动的技巧培训目的培训内容第一节可见身体语言是一种比语言更重要的语言,他能表达丰富的内容,反映出人的身份、涵养、以及对人对物的态度。所以说我们作为服务人员，不得不潜心修炼这门“语言”因为它将反映你的服务态度是否热忱，服务水准是否专业，直接影响到顾客对公司的评价。从另一方面来讲，要为顾客提供优质服务，你必须能准确的解读他们的身体语言，了解他们的真实需求和感受。接下来我们一起来看看身体语言——究竟指的是什么？身体语言：指的是身体的动作和姿态，包括头部动作、面部表情、眼神、嘴、手等等、、、一、身体语言有共通性案例想一想：？？？从这段话中可以看出什么问题？从这段话可知：大部分的人听到不喜欢、不感兴趣、或有威胁的话时，都会双臂交叉抱在胸前。也就是说，他们使用的身体语言是一致的。二、身体语言不是“世界语”在俄国，把手指放在喉咙上表示“吃饱”。而在人的眼里，做这一动作表示被人家“炒了鱿鱼”。在西方，一边嚼着口香糖一边和别人说话时很常见，一副“酷”的写照；可是，在中国，它是一种轻视别人，不礼貌的表现，让人看了反感。可见，身体语言虽然具有通用性，但并不是全球通用的“世界语”，不同文化背景下的人们，往往“操”着不同的身体语言，作为服务人员，一定要留心观察，用心总结，千万不要会错意，发出错误的身体语言。三、身体语言不能孤立地理解前面我们说了身体语言包括：（头部、面部、嘴唇、手）等的语言。也就是说，人们的身体语言是一个整体行为模式，通常是身体的几个部分同时在动，互相配合，不同的配合表达不同的意思，不能孤立地看。比如：光从“流泪”这个动作我们能不能读懂它的真正含义是什么？但，如果流泪着满脸激动，甚至流露出笑容，我们就可以看出那是高兴地流泪；如果流泪者神情痛苦以致于作号啕状，那么他一定是哀伤地流泪。所以，我们观察顾客的身体语言时，不能孤立地看待某个身体动作或姿势，而是要看整体的体态语言此外，还要联系具体的场合、情景来理解。例如：一个人在快速地奔跑。单看这么一个孤立的镜头，很难判断这个动作的真正含义。如果镜头的背景是田径场上，显然他是在跑步。但，如果是发生在夜深人静的街巷，前面还有一位紧抓物品边跑边回头的家伙，那他多半是在抓贼。照镜子：发现不良的身体语言北京一家饭店的一名服务员很顽皮，喜欢边走路边踢小石子。一天，他走出饭店时，看见一辆轿车停在门前，无意识地走过去踢了一脚。谁知酒店总经理刚好看见这一幕，当即把他解雇了。一位新聘的酒店服务人员工作勤奋，头脑灵活，很快获得了老板的信任，老板已经暗暗决定升他为领班。一天，他刚吃完饭上楼时，出于习惯，拿出牙签剔牙。酒店老板从楼上下来，看见她熟练的剔牙动作，非常失望，立即打消了给他升职的念头，并将他叫到办公室训了一顿。大家知道这两个服务人员错在哪里吗？很显然，这两个不幸的人错就错在“身体动作”。他不明白，他们的身体动作反映了他们服务意识的淡薄以及服务素质的低下。在饭店经理看来，踢顾客的车是在对顾客说：“我不尊重你！”而在酒店老板来，新聘服务人员当众剔牙的补牙行为是在说：“我不知道当众剔牙是不礼貌的，我对服务人员的素质修炼无认识。”其实，很多服务人员都知道身体语言的重要性，但他们对错误的身体动作和姿态没有充分的认知，自己有很多不良行为习惯却不能自察。那么在这一节里我就送一面“镜子”给你们，随时拿出来照一照，多去发现自己的不良身体语言，并纠正！一、你有这些习惯“动”作吗?上面所列的不良习惯动作，将给别人留下十分糟糕的印象。如果有的话就赶快改。无论你在其他方面是多么的优秀，别人都会因为你这些坏毛病而难以接受你！如果你认为那是由来已久的习惯，很难改正，那么请你记住下面的话：二、看看自己是否会出现“动”作三忌三忌：杂乱泛滥卑俗杂乱：凡是没用的，不能表情达意的动作，如用手摸鼻子、随便搓手、摸桌边等都是多余而杂乱的身体动作。（上课、上班时喜欢打响指）泛滥：空泛的、重复的、缺少信息价值的身体动作，像两手在空中不停地比划，双腿接卸地抖动等，这些动作不但没用，而且极为有害。（抖动着双腿）卑俗：卑俗的身体姿势，就像是清宫戏里奴才对主子，太监对皇上卑躬屈膝一样，是非常令人厌恶的。我们身为一线服务人员，不要揪得自己干的是服务工作，就低人一等，低声下气，做出一些卑俗的身体动作。第三节质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。—孔子这句话的意思是说，一个人光有良好的品德，不讲究举止、礼节，就显得粗野；一个人光知道讲究举止、礼节，而没有良好的品德，就显得虚伪。只有既注重学识品德的修养，又讲究仪表礼节，举止文雅，才是值得尊敬的君子。怎样才能修炼成一个既有品德，又讲究举止礼节的服务人员呢？一、从头到脚怎么“动”1、头部2、脸部3、眼神4、嘴巴5、站姿、