客户服务管理.ppt
上传人:天马****23 上传时间:2024-09-11 格式:PPT 页数:30 大小:196KB 金币:10 举报 版权申诉
预览加载中,请您耐心等待几秒...

客户服务管理.ppt

客户服务管理.ppt

预览

免费试读已结束,剩余 20 页请下载文档后查看

10 金币

下载此文档

如果您无法下载资料,请参考说明:

1、部分资料下载需要金币,请确保您的账户上有足够的金币

2、已购买过的文档,再次下载不重复扣费

3、资料包下载后请先用软件解压,在使用对应软件打开

第十五章客户服务管理第一节服务质量管理一、服务的概念与特征二、服务质量的含义及构成三、服务质量评价四、服务质量测定1.服务质量测定的标准2.服务质量测定程序五、服务质量差距分析六、影响服务质量的因素七、改善服务质量的方法1.标准跟进2.蓝图技巧第二节客户服务管理一、客户服务的含义和作用二、客户服务的分类三、售前服务技巧四、售中服务技巧五、售后服务技巧六、全面客户服务第三节顾客满意度一、顾客满意度的含义二、影响顾客满意度的因素三、建立顾客满意度测评指标体系1.建立测评指标体系的原则2.指标体系的构成3.测评问卷的设计4.测评指标的量化四、提高顾客满意度复习思考题