有效沟通与高绩效团队一、如何进行有效的沟通沟通是一个过程：1、什么叫沟通？73855法则信息的理解与判断的依据沟通离不开听、看、问、说小帖士:一人念一人写下列诗不看只听的后果:2、如何听、问、看、说、？1.谁(WHO)?2.什么(WHAT)?3.什么时候(WHEN)?4.为什么(WHY)?5.哪里(WHERE)?6.怎么样(HOW)?1、留心捕捉脸部表情2、洞察眼睛的变化3、肢体动作可以增添色彩与气氛4、距离代表亲疏5、暗示地位的非语言信号一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。他握紧拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。这位客户举起他的手以吸引注意。他的身体语言表明一种对抗态度。4、Speak：说--怎么说？说话的诀窍4、沟通的步骤5.有效沟通在于“五换”高绩效团队1、团队2、团队基本要素（5P）（1）组建新团队要考虑的八个问题（2）组建新团队的三要件:（３）、团队建设的核心是选择人二、团队的建设与发展（一）团队发展的四个阶段（二）团队发展的四个阶段特点（三）团队形成过程中领导者行为第二阶段摸索期第三阶段共识期第四阶段发挥期2、团队的工作内容3、优秀团队的六大特质4、团队的四大关键特征三、团队建设的原则：“1”——这个一是必不可少的，就是一个领头人。“2”——就是两个精英，这是团队业绩的保证。“3”——三个中流，即业绩和能力等各方面表现平平者“2”——两个培养就是有两个员工从业绩和能力上都不太理想“1”——一个机动最常见的表现方式就是末位淘汰制，但末位淘汰的是业绩最差者。2、高效团队建设原则：1、清晰的共同目标理想的团队四种角色西游记中的角色分析：唐僧分析孙悟空分析猪八戒分析沙和尚分析团队成功秘诀职场三原则：把上司搞定,你会好过——把同事搞定，你会好活；把下属搞定,你会好干6项修炼学会承担责任和服从学会向忍字学习.下级犯错，一定是上级的疏忽，要负连带责任学会沟通三件宝成功路上八把金钥匙你就是冠军