最新注册物业管理师《物业管理实务》电子文档教材.doc
.精选范本物业管理实务第一章物业管理企业第一节概述一、物业管理企业的概念和特征物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。其特征可以归纳为以下三点：第一，是独立的企业法人。物业管理企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的资金、设备、人员和经营场所；拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质；独立核算，自负盈亏，以自己的名义享有民事权利，承担民事的责任；所提供的服务是有偿的和盈利性的。第二，属于服务性企业。物业管理企业的主要职能
物业管理 案例.doc
普通居民住宅小区内群租问题某住宅小区，处于核心地段，规模较大，有十余年历史，在很长的一段时间内物业管理都处于良性循环状态，业主及业主委员会也非常配合物业管理服务，费用收缴状态良好，物管企业能够提供与合同内容相符合的服务，且曾获得“全国物业管理示范住宅小区”等诸多荣誉。近年来，由于小区地处繁华地带，周边各类餐饮、娱乐等服务行业集中，有企业租用小区内民宅经改造后作为员工宿舍，并有部分承租人将所租房屋进行隔断成多个单间后再出租给个人，也有部分业主将自有地下室（无上下水等生活设施，不具备居住生活条件）出租给个人居
物业管理规章制度_物业管理规章制度办法.docx
物业管理规章制度_物业管理规章制度办法2018物业管理规章制度_2018物业管理规章制度办法为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，应制定规范的物业管理规章制度。下面小编为大家整理了有关2018物业管理规章制度的范文，希望对大家有帮助。2018物业管理规章制度篇1为贯彻落实《物业管理条例》规范物业管理活动，保持物业管理在企业和业主、使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生产和生活环境，特制定本办法。一、物业管理企业1、本办法中的物业管理，是指物业管理企业受业主、使用人的委托，依据物业管理委托合
物业管理系统论文物业管理系统论文.doc
目录物业管理信息系统从而全面提高物业管理的水平和服务质量。关键词：物业；物业管理；物业管理信息系统TheManagementInformationSystemofthePropertKeywords:property;Estatemanagement;themanagementinformationsystemofthepropert前言系统的研究意义随着市场经济的发展和人们生活水平的提高，住宅小区已经成为人们安家置业的首选，几十万到几百万的小区住宅比比皆是。人们花的钱越多，不但对住宅的本身的美观、质量要
{物业公司管理}物业管理03物业管理机构.pdf
时代广场(小区)物业管理办法【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！时代广场(小区)物业管理办法【物业管理经验分享】时代广场(小区)物业管理办法第一章总则第一条为了加强XX时代广场物业管理，保证住宅小区房屋和公用设施的正常使用，创造清洁、优美、舒适、安宁的生活环境，制定本制度。第二条ZZ物业公司负责管理XX时代广场的物业工作，包括制订、撤消、修改小区内的各项管理制度。第三条管理原则1、统一管理综合服务2、依法管理、遵守契约3、依靠业户、齐抓共管4、以区养区、取用于民第四条XX时代广场的公用配套设施，实行有偿使用，
物业管理公司值班制度(十二)【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业管理公司值班制度（十二）【物业管理经验分享】物业管理公司值班制度（十二）一、值班守则1.依照值班表安排，做好值班准备。不迟到，不早退，不请假。特殊原因不能到岗值班，必须提前一天自行安排替班，并通知保安部。值班缺岗，记轻微过失一次，造成严重后果，根据情况追纠其责任。2.规定值班时间要时刻保证值班电话通畅，个人占用不得超过２分钟，电话铃响三次必须通话。3.值班时间不准喝酒，巡视查岗时不准在被查岗岗位闲谈、吸烟。4.接到住户投诉和职工反映各种情况要
校园物业管理服务要求【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！校园物业管理服务要求【物业管理经验分享】一、教学、办公楼和校大门(一)大厅、楼道、走廊地面,每天要用清洁机或”大地拖”全面清洁二次,随时保洁,科技办公楼、图书馆每周(晚上9时后)打薄蜡一次,使其光亮如镜。(二)地毯必须每天吸尘2至3次,2至3天清洗一次,电梯地毯每天按所标的星期提示及时(早上7时前)更换。(三)前、后大厅的柱面、墙(含玻璃墙)面、指示牌、大门玻璃及不锈钢门,门框及遮雨檐,每天清洁一次,保持它们的光、亮、净,同时,还要注意吊顶上的灯
物业管理公司接管验收的程序【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业管理公司接管验收的程序【物业管理经验分享】物业管理公司接管验收的程序㈠物业接管验收的准备1.成立物业接管验收小组成立由开发公司项目经理指定的项目工程部、客服部、施工单位、物业公司负责人、管理处经理以及物业公司各专业人员组成的物业接管验收小组，并委任小组组长。2.草拟接管验收计划。由小组组长根据开发公司提供的竣工图纸,按设计及施工要求编制验收计划和验收标准，并报项目经理审批。3.项目经理在交房前10天，负责组织召开由开发公司、施工方、物业公司三
物业管理公司出勤管理办法【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业管理公司出勤管理办法【物业管理经验分享】物业管理公司出勤管理办法1．公司作息制度为：①、每月休假4天（有薪），限：总办、管理处办公室、售楼处、仓管、保安主管、队长、付队长、巡逻员、绿化主管（组长）、维修部员工、司机、清洁组及其它经总经理特批人员。当月工作满6天以上享受1天假期；满12天以上享受2天假期；满18天以上享受3天假期；满24天以上才享受4天假期，否则视为事假（新进人员同此规定）。②、每月休假3天（有薪），限：除规定月休假4天之人员，
物业管理公司会议制度(十)【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业管理公司会议制度（十）【物业管理经验分享】物业管理公司会议制度（十）第一部分例会安排一、公司会议1、时间安排：每月2次，分别在10日、25日召开，遇其他重要工作或节假日时，或提前一天召开，或延后一至二天召开；2、参加人员：各部门正副经理、管理处主任（助理）；二、各管理处例会1、时间安排：每周一次，具体时间自定；2、参加人员：参加人员自定，必要时可请综合服务部人员参加；三、保安工作例会1、时间安排：每周三晚上；2、参加人员：各管理处保安队副班长
物业管理公司保密制度(九)【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业管理公司保密制度（九）【物业管理经验分享】物业管理公司保密制度（九）第一条、保密原则一、公司全体员工应遵守以下原则：不该说的，绝对不说；不该问的，绝对不问；不该看的，绝对不看；不该听的，绝对不听；不该记录的，绝对不记录。二、除了履行职务的需要之外，本公司任何员工未经公司总经理或分管领导同意，不得以泄露、公布、发布、出版、传授、转让或者其他任何方式使任何第三方（包括按照保密制度的规定不得知悉该项秘密的公司的其他员工）知悉属于上级公司、公司，虽属
物业管理(保安)部培训制度【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业管理（保安）部培训制度【物业管理经验分享】物业管理（保安）部培训制度企业离开了培训就难以实现服务工作质量的提高；没有优质的服务，企业也就失去了竞争力，也就难以赢得市场。而物业管理部作为一线对客部门，具有形象气质要求高、作风纪律要求严的特点，勿庸置疑，培训工作是日常管理工作的重要组成部分，也是统一勤务、完成任务、提高队伍素质的重要途径。（一）新训1．目的：通过新训，培养良好的军姿、严整的军容、娴熟的服务技能及业务，为岗位实操及内部管理打下基础；
物业管理(保安)员的警容风纪【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业管理（保安）员的警容风纪【物业管理经验分享】物业管理（保安）员的警容风纪物业管理部是代表公司形象，面向业主、客人服务的一线对客部门。物业管理员严整的军姿、仪容、良好的精神面貌、礼貌热情的服务会给客人留下深刻的印象，对客人产生积极的影响。因此，制订本规定，以规范物业管理员的军容风纪。（一）着装物业管理员必须按照规定着装，保持军容严整。1.按规定佩带帽徽、肩章、工卡、绥带等；2.礼服应当保持整洁，配套着装（着装序号见附文），不得混穿，不得在礼服外
某区行政中心项目物业管理职责【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！某区行政中心项目物业管理职责【物业管理经验分享】某区行政中心项目物业管理职责1、品质管理A.编制管理体系文件并对文件进行管理。B.定期对质量工作、质量记录进行检查。C.组织内部审核，监督。对用户意见调查并进行结果分析，制定纠正和预防措施。D.各种质量资料和档案管理2、工程管理A、指导，检查建筑，供配电系统，空调系统、电梯系统、消防系统设备设施的运行、维护。B、制定设备设施月、季、年度运行，检测与维修养护计划及实施措施。C、对设备维修工，运行等业务
物业管理处工作自检制度【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业管理处工作自检制度【物业管理经验分享】1.0目的为使管理处各项工作能正常开展,及时纠正各项不合格服务,以防问题的发生。2.0范围对管理处的各项工作进行自检,自查包括物业管理处周检、班组日检。3.0职责3.1管理处主任负责安排对各项服务进行监督、检查,负责组织周检,并对现场进行巡视和指导。3.2各班组主管作为检查人员对所分管的服务进行日检。4.0自查内容1)管理处内务巡查内容:A.仪容仪表:按规定着装B.服务态度:说话和气,使用文明用语C.工作
物业管理客户投诉处理制度【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业管理客户投诉处理制度【物业管理经验分享】3.1制度内容对处理客户投诉的工作行为的管理3.2适用范围适用于大厦管理公司对投诉的处理.确保客户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。其内容包括:1.大厦客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作。2.被投诉的部门按照大厦客户服务部对投诉处理的安排具体解决有关问题。客户服务经理负责对投诉处理的效果进行检查。3.3管理标准1.受理投诉耐心,处理投诉及时,事后应有回访;2.有处理记录,有客户对投诉处理意见
长春市物业管理条例及物业管理实务目录.doc
《长春市物业管理条例》明年1月1日起施行来源：HYPERLINK"http://house.focus.cn/common/modules/newscenter/media_list.php?source_name=新文化报·新文化网"\t"_blank"新文化报·新文化网作者：刘丹2007年12月29日10:10装修得先和物业“打招呼”；收到入住通知6个月就视为“入住”，需要交纳物业费；如果改建、重建建筑物，需得经2/3以上业主同意……昨日，记者从长春市政府新闻办公室召开的新闻发布会上获悉，《长春
物业管理师《物业管理实务》复习题精编.docx
物业管理师《物业管理实务》复习题2017年物业管理师《物业管理实务》复习题为了帮助已经在备考2017年物业管理师考试的考生们，百分网小编为大家准备了一份《物业管理实务》部分的复习题，文末有答案，希望能对大家有帮助，更多内容欢迎关注应届毕业生网!1、建设部对住宅小区物业管理服务质量的`具体要求中，规定北方地区居室内温度不得()。A.高于16°B.低于16°C.高于20°D.低于20°2、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均()平方米以上。A.
2012物业管理师考试物业管理实务考前冲刺题.doc
环球网校物业管理师：http://edu.21cn.com/kcnet610/2012物业管理师考试物业管理实务考前冲刺题1、一级资质物业管理企业注册资本应为人民币()万元以上。A.50B.300C.500D.10002、新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起()日内，向工商注册所在地直辖市，设区的市人民政府房地产主管部门申请资质。A.30B.45C.60D.903、某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报()资质条件。A.一级B.二级
