目录一、设计任务与调研..................................................11,主要任务.......................................................12,设计的思路.....................................................13,调研的目的与总结...............................................1二、设计过程与说明..................................................21.设计方案.......................................................22.设计过程.......................................................23.设计中遇到的问题与解决措施.....................................2三、设计成果简介....................................................31.南方航空公司地面广播词优化方案.................................32.南方航空公司客舱广播词优化方案.................................33.佐证材料.......................................................5四、结束语..........................................................6一、设计任务与调研1.主要任务通过本次毕业设计，培养学生综合运用基础理论、专业知识和专业技能分析解决实际问题的能力，提高思考与创新能力，提升学生的就业和创业能力。设计内容：概述南方航空公司的地面与客舱广播词内容。根据自身在中国南方航空公司深证分公司的实习经验，对中国南方航空公司广播词做出优化方案针对南方航空公司广播词提出的设计方案：方案详细说明了设计的目的、南方航空公司地面与客舱广播词中存在的问题、针对南方航空公司地面与客舱广播词的优化方案等内容。调研中国南方航空公司地面与客舱广播词的现状。总结归纳设计成功，编写成果报告书。2.设计思路根据南方航空公司现在的广播词和自身的实习经验与调研完成设计。3.调研目的与总结地点：深证机场T3航站楼。任务：在航站楼内对15位旅客进行调研。调研表格精简1.对原有的广播词的反应感觉原有的广播词不足以调动旅客的积极性2.对听到新的广播词的反应新的广播词让旅客登机等行为变得更加迅速且更加高效目的：收集旅客登机飞机排队的速度和却£入飞机后的保持飞机内的满意度进行调查总结：总体起来看，旅客对原有的广播词反应很慢，无论是登机速度还是飞机起落前后的准备速度，致使登机前后地面服务人员和乘务员效率、满意度不是特别的高，而经过优化、精简后的广播词不但加快了登机口的登机速度也使客舱内的满意度和飞行过程中整体的舒适度有了提升。二、设计过程与说明1.设计方案调查现状，针对选题提出设计目标：通过自身实习经验，明确广播词优化的方向。确定设计的思路，结合设计的特点，使用资料并在导师的指导下完成此次设计。2.设计过程收集中国南方航空公司地面与客舱原有的广播词。通过自身实习经验想到广播词修改的大致方案，并对其进行分析、精简与优化，最终得出中国南方航空公司地面与客舱广播词的优化方案。3.设计中遇到的问题与解决措施此次设计中的问题：南航公司客舱广播比较难找到，资料少。解决措施:在自身三年学习的过程中和实习的经验下通过联系老同学，旧同事和通过上指定的网站进行查找。三、设计成果简介1.南方航空公司地面广播词优化方案第一次登机广播：旅客们：大家好；欢迎您乘坐中国南方航空公司CZ—航班，此次航班现在开始登机，飞机抵达目的地为—。请需要特殊服务的旅客优先登机。请座位号在后排的旅客先排队登机。其余旅客请继续稍候。南方航空公司祝您旅途愉快，谢谢！LadiesandGentlemen:Goodmorning(afternoonevening),welcomeaboardChineseSouthernAirlinesCZ,thisflightisnowboarding,theplanewillarriveatthedestination.Passengerswithspecialserviceswil