目录一设计任务与调研.......................................................1二设计过程与说明.......................................................2三设计成果简介..........................................................33.1客舱重大紧急事件典型案例及优化处理方案........................33.1.1劫、炸机事件案例与优化处理方案...........................33.1.2客舱火灾案例与优化处理方案...............................33.1.3佐证材料...................................................4四结语..................................................................5一设计任务与调研本次毕业设计主要是通过对客舱重大紧急事件的了解并且针对客舱重大紧急事件案例所呈现的不足，提出优化设计方案,从而达到让航空公司重大紧急事件得到优化处理的目的。首先先对客舱重大紧急事件做出了解，针对性找出典型案例。进行分析并结合自己的学习与工作经验，最后提出优化方案。本次调研主要目的是让客舱重大紧急事件得到更好的处理,同时通过这个设计方案让东方航空对于客舱重大紧急事件能有着更好的处理方式，这对东方航空旅客运输安全方面也具有着重大意义。1二设计过程与说明首先通过互联网对客舱重大紧急事件做出了解，然后找出典型案例进行分析，结合自己在学校已学习的知识以及在航空公司工作得到的经验，最后提出优化设计方案。、本次设计着重于对客舱重大紧急事件的优化处理。先了解客舱重大紧急事件的特点，再分析出它对于乘务人员要求。在客舱重大紧急事件中找出典型案例，发现其中做得不足的地方。考虑客舱重大紧急事件的特点，针对不足结合工作经验提出优化处理方案。方案遇到的最主要问题是考虑到事件发生乘务人员可能情绪控制不够，无法做到沉着冷静的去处理。所以里面加了事件对于乘务人员要求，要求乘务人员提高自身能力与素养，在事件发生时能够更好的去处理。2三设计成果简介3.1客舱重大紧急事件典型案例及优化处理方案在客舱重大紧急事件案例中以下案例最具有代表性,通过这几项案例对客舱重大紧急事件做出了优化处理。3.1.1劫、炸机事件案例与优化处理方案事故案例：在1990年一架波音737飞机开往广州白云机场时，遭遇劫持。劫机犯闯入驾驶室并试图独自驾驶未果。在驾驶员试图降落时，与另一架飞机相撞失火，造成128名旅客遇难。优化处理方案：本案例在客舱突发事件中是非常严重的，损失是极为惨重的。几百条生命就这样没了。对于劫、炸机事件第一件事就是应当做好预防。要求公司人员熟记《紧急反应手册》，提高各部门紧急协调与应急处置能力，增加相关反恐工作预案.加强机组人员的处理能力。事件发生时乘务员的情绪控制与沟通非常重要。当飞机发生劫、炸机事件时，乘务人员一定要保持着冷静。立即实施空防预案，应第一时间报告机长。以保障人机安全为第一。机组协同配合，根据现场情况采取相对应措施，与劫机者周旋。同时将情况反馈给地面，各部门成立紧急小组，与机组人员一同应对。客舱内乘务人员分工合作。一人负责保护驾驶舱,防止罪犯靠近驾驶舱，影响飞机安全飞行。一人负责安抚乘客，遇到这种情况时，乘客肯定会有惊慌。客舱乘务员这时一定要稳定住乘客情绪，以免发生其他突发情况。碰到紧张乘客,给予安慰，让她们相信问题一定可以很好解决。另外一人与安全员负责控制罪犯，密切观察罪犯的行为和情绪。了解罪犯有无同伙，带了何种武器。可先尝试与其交谈控制情绪，让罪犯稳定下来。密切关注罪犯情绪与行为，碰到情绪激动的罪犯不能加以去刺激，防止其做出惊人举动，给乘客和飞机带来不可挽回的伤害，如罪犯提出要求最大限度保证乘客与飞机安全。机长应及时寻找最近机场进行迫降。在地面将罪犯交公安处理。最后公司还可开展一场“防劫、炸机”应急演练活动。让公司人员假扮成劫机犯，在航程中对飞机进行劫持。签派室启动应急预案和报告程序。成立紧急反应领导小组，宣布紧急状态进入，启动"非法劫持”紧急反应程序。各部门依照《紧急反应手册》相关程序立即部署工作。签派室迅速会同各部门做好应急部署并传达紧急反应领导小组指示。看机组人员是否能够沉着应对，保障人员和飞机安全情况，制服劫机者，安全落地。通过演习，即可检验机组人员的应急处置能力，也