目录一、设计背景................................................................................................................11.航空公司简介.....................................................................................................12.方案设计的必要性.............................................................................................13.方案设计的可行性.............................................................................................1二、设计思路................................................................................................................21.设计思路.............................................................................................................22.设计手段和技术方案.........................................................................................2三、设计过程与说明....................................................................................................21.前期调查和准备.................................................................................................22.乘机相关要求和注意事项.................................................................................22.1“放飞梦想欢度六一”旅客乘机相关要求.............................................22.2“放飞梦想欢度六一”旅客乘机注意事项.............................................33.乘务员服务技巧和素质的要求.........................................................................33.1对乘务员服务技巧的要求........................................................................33.2对乘务员素质的要求................................................................................4四、设计成果................................................................................................................41.“放飞梦想欢度六一”旅客乘机服务方案.....................................................41.1登机阶段服务方案....................................................................................41.2空中阶段服务方案....................................................................................51.3下降阶段服务方案....................................................................................61.4落地后服