万科物业BI讲师培训教案基准部分优选万科物业BI讲师培训教案基准部分绿线标准万科物业员工通用行为规范绿线标准万科物业员工通用行为规范绿线标准万科物业保洁、服务人员行为规范万科物业员工通用行为规范摆放标识，佩带口罩，避免喷洒药水，公休期间不作业。绿线标准万科物业管理人员行为规范绿线标准万科物业保洁、服务人员行为规范对待合作伙伴态度温和。进入客户家中，开始服务，服务完毕万科物业管理人员行为规范万科物业员工通用行为规范家庭维修人员、室外维修及施工人员起身问好，热情主动，礼貌专注，耐心聆听，一视同仁绿线标准万科物业保洁、服务人员行为规范绿线标准万科物业保洁、服务人员行为规范绿线标准万科物业工程及维修人员行为规范绿线标准万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范称呼亲切友好，不逾习俗，使用礼貌语言优选万科物业BI讲师培训教案基准部分礼貌专业，详细记录，重复确认，及时反馈客户沟通起身站立，略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心倾听，点头致意表示认真倾听客户询问、客户交涉时行礼绿线标准万科物业保洁、服务人员行为规范绿线标准万科物业员工通用行为规范绿线标准万科物业工程及维修人员行为规范部门名称+姓名（分机接听时）绿线标准万科物业管理人员行为规范万科物业员工通用行为规范绿线标准万科物业员工通用行为规范绿线标准万科物业保洁、服务人员行为规范绿线标准万科物业工程及维修人员行为规范绿线标准万科物业管理人员行为规范万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范行为举止引导客人上下楼梯引导客人进出电梯指引客人方向人过地净乘车互相问候，主动真诚；称呼亲切友好，不逾习俗，使用礼貌语言绿线标准BI手册各岗位概况保洁员、绿化员、救生员、家政人员、会所服务人员、样板房服务人员、食堂人员仪容仪表按照《万科物业企业形象手册》规定着装，仪表端庄，面带微笑。行为举止主动与顾客沟通，了解顾客需求，不刻意回避问题；常与基层员工交谈，了解员工需求；常巡视现场，关注细节，主动拾捡纸屑、烟头；以身作则，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到；身先士卒，不推卸责任。语言态度常用文明用语；部署工作时，耐心细致，对待下级的过错，应亲切指正，严肃批评；对待顾客不卑不亢、态度和蔼；对待合作伙伴态度温和。遵守5S：整理、整顿、清理、清洁、素养授课生动幽默，体态优雅，与学员互动办理各类收费业务（如门禁、会员卡、停车卡等）仪容仪表驾车行礼行礼对讲机使用入口岗巡逻岗交通手势交通手势交通手势敬礼，双手“请您保留凭证。”，认真验证，“请您出示凭证，您停车已经**分钟/小时，收费*元。”礼貌专业，详细记录，重复确认，及时反馈迎客，“您好，欢迎光临！”，引导手势重点岗位服务BI家政人员遇到客户，停止工作，主动问好仪容仪表消杀浇灌规范着装，整洁专业，精神饱满，认真细致仪容仪表进入客户家中，开始服务，服务完毕仪容仪表及时服务绿线标准万科物业保洁、服务人员行为规范绿线标准万科物业保洁、服务人员行为规范绿线标准万科物业保洁、服务人员行为规范绿线标准万科物业保洁、服务人员行为规范绿线标准万科物业工程及维修人员行为规范绿线标准万科物业工程及维修人员行为规范绿线标准万科物业工程及维修人员行为规范绿线标准万科物业工程及维修人员行为规范让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的尊重和赞赏！谢谢观看！感谢观看