课程依据研究两个重点领域两个重要结论我的目标：了解管理者的角色与职责定位。初步掌握管理者的基本工作技能。我的承诺：心态归零，全身心投入学习与交流。积极参与，分享自己的心得与经验。课程大纲一、管理是什么企业价值智者忠告为了不让自己吃到最少，每个人都尽最大的力量把粥分的均匀。4、职业生涯迷茫，对将来的发展通道认识不清。10、管理的定义及特点：不精确，管理的意义，管理者的定位；后来，他们推选一个道德高尚的人来主持分粥。让兔子下水，教猪唱歌。假设的、不可观察或证明的5、在一些观点和认知上与高层领导存在较大差异。特点：容易形成保守谨慎、缺乏活力的企业文化。策略目标来源于工作阶段性重点工程，如专项工作（项目）等；只有落后的主管,没有落后的部属。提供支持（使资源得到有效配置，成员才能得到最大彰显）；顾客投诉率下降2个百分点……自己很忙，不能解决问题。不同管理者有不同职责及任务。让兔子下水，教猪唱歌。统一思想的典范有华为、微软等优秀企业。C组：知道哪个庄园，有多远，而且路边每公里都有一个里程碑。几乎完美的关注人性-转变角色不同层级管理者职能建立愿景与共识制订战略与组织汇集与分配资源建立与维持文化中层主管职能完成上级交办任务完成个人岗位职责工作总结与改善企业管理中的问题管理中的典型问题对问题的哲学思考电力企业的特点电力企业干部存在的问题智者寄言奥尼尔实验实验：组织3组人，让他们沿着公路步行，分别向10公里外的3个庄园行进。A组：不知道庄园的名称，也不知道有多远，只告诉跟着向导走；B组：知道庄园的名称，也知道有多远，但没有里程碑；人们凭经验知道大约需要走两个小时；C组：知道哪个庄园，有多远，而且路边每公里都有一个里程碑。试想：3组的情况会有何不同，为什么？目标案例与点评执行的错位与尴尬目标与工作有效性目标的价值目标设定的SMART原则27战略目标常规目标各级目标的表现形式指标/目标（标准）：1、选择考核内容2、确定成果标准绩效改进计划个人技能改善计划不仅做业务带头人，还要研究管理；举例：海航的空姐，陈峰董事长基于事实与数据的管理体系！2、给我们带来什么启发？了解管理者的角色与职责定位。2、我要去哪里（方向及目标）？3、那种只说不做，或只会做表面文章的人，不能得到提拔；“把大企业做小”（韦尔奇）13、关注人性，但我们的日常工作中，是否有些关注过人？是否很好地解决过员工的问题？了解他们的内心？企业管理如果不是最终服务于实现客户价值和员工价值，从而达成经营目标，那么就会成为企业和员工包袱，而一钱不值！存在角色及职责的错位。问题：管理者的抱怨“忙而无功”，“忙而无效”！举例：海航的空姐，陈峰董事长5、干部不能只满足个人成就感，任何未经社会责任改造的人，不能成为高级干部；检验管理成果的唯一标准是成效”。了解管理者的角色与职责定位。回顾与分享回顾与分享在特定的可操作范围内，为实现特定目标而共同合作的人的共同体。世界级优秀主管做什么?1、选拔人（寻找合适的人，正确评价和定位）2、提出要求（做合适的事，确定目标和战略,有效分解和传播）3、激励他（提供支持，用机制和管理环境激发潜能，让他/她做得高兴）4、培养他（开发和提供发展机会）——人们如果根据自身优势发展事业，就能最大限度地提高生产率。优势是...持续的，几乎完美的工作表现。案例：伍兹、乔丹、史美伦…...如何选拔合适的人才中国的传统智慧优秀经理的选人哲学才干的表现优秀经理的哲学“你可以培训一个人的专业服务知识，你却难以培训他/她具有爱心”。“你可以培养一个销售人员的销售技巧，你却难以培养他/她见人三分亲的亲和力”。现场讨论研究结果及建议如何建设团队什么是真正的团队精神四、激励部属1、分粥的故事分组讨论人会先考虑个人利益再考虑团队利益人在可以懒时不会不懒人在勤劳无益时不会不懒人都需要寻找生命的亮点因对变化的恐惧多数人不愿主动变化只有被考核的东西才会被认真执行3、激励的难题马斯洛需要层次论员工动力来源激励原理4、优秀企业的选择五、企业典范典范1：华为干部的六条标准典范2：张瑞敏谈干部素质典范3：惠普的管理惠普的管理结束语：管理的智慧！谢谢观看