主要内容一、企业的经营模式创建初期的“准则”商店现代的PENNEY商场该公司发展的几个阶段企业经营模式的解构顾客界面核心战略战略资源价值网络对经营模式的不同定义或解释经营模式构成（Osterwalder）价值主张设计模板Osterwalder推荐的分析工具经营模式创新的循环二、竞争优势与价值链什么是竞争优势什么是顾客价值价值链的概念价值系统价值链的关键环节例：制药业的产业价值链企业对顾客价值链的影响竞争优势——降低顾客成本竞争优势——增强顾客竞争力三、价值链分析案例：人民捷运公司支持性活动引资：鼓励业绩好的店长、培养接班人Timmers(1998)，经营模式是产品、服务和信息流的一个体系架构，包括说明各种不同的参与者以及他们的角色，各种参与者的潜在利益，以及企业收入的来源。履行与支持—以何种形式接触顾客，提供何种水准的服务；第一阶段“清晰性”，即企业利用信息获得一种更为有效地控制有形操作的能力；定位选择不仅决定一家公司将从事哪些活动以及如何安排这些单项的活动，还决定各项活动间的相互关系；Osterwalder推荐的分析工具价值活动可以分为两类：基础活动和支持性活动。运营有效性是在单项活动或功能上取得卓越，战略则是综合了这些活动；学习完这一章，你应该能够每1000件行李的丢失数3.2飞机的充分利用（西南的周转时间为20分钟，而产业平均水平为55分钟）第二阶段，“映射能力”，企业用虚拟活动代替有形活动，在三维市场创造平行的价值链；运营有效性是在单项活动或功能上取得卓越，战略则是综合了这些活动；价值链价值链价值链理解经营模式的含义，解释一种经营模式模型需求提高活动效率或重组的途径识别活动例：制衣业企业的基本活动活动的经济性活动分析结构性成本驱动因素运营性成本驱动因素重组价值链的几种方式四、价值活动体系西南航空公司的战略定位西南航空公司的经营战略西南航空公司活动体系西南航空公司的竞争优势航空公司成本质量分布图竞争优势的内部来源活动的配合配合的类型配合与可持续性活动配合与组织的ARC五、虚拟价值链信息技术与企业价值链信息的五项价值增值活动利用信息技术的“价值机会矩阵”虚拟价值链的运作过程利用信息创造价值的三个阶段本章小结作业题谢谢观看