主要内容一、竞争优势的分析视角什么是竞争优势什么是顾客价值变革的速度加快，幅度加大全球经济正在变化竞争的多层次特征二、企业的商业模式创建初期的“准则”商店现代的PENNEY商场该公司发展的几个阶段企业商业模式的解构顾客界面核心战略战略资源价值网络对商业模式的不同定义或解释商业模式构成Osterwalder例：农药残留物监测仪例：捷蓝航空的商业模式商业模式可能非常复杂（如足球俱乐部）也可能非常简单（一家书店）价值主张设计模板Osterwalder推荐的分析工具商业模式创新的循环三、竞争优势与价值链价值链的概念航空公司成本质量分布图1960年代以后地位虽然下降，但1981年时还拥有552家百货商店，1130家主营纺织品的商店和361家药房。竞争优势有许多种，比如竞争优势能为企业带来超额收益。商业模式可能非常复杂（如足球俱乐部）用较少的飞机实现频繁的飞行起降企业营利的前提是创造价值—即能够满足顾客的需求，这就要求企业有明确的方向和具体的产品，而这些产品又是依靠企业内部的资源和从外部获得的支持创造的。它描述了企业向一个或多个顾客群提供的价值，企业为产生持续的赢利性收入的架构和创造、营销和移交价值的合作网络与关系资本。JoanMagretta（2002）商业模式必须回答管理者关心的一些基本问题：谁是顾客，顾客价值何在，如何在这个领域中获得收入，以及如何以合适的成本为顾客提供价值。质量：一些服务质量可以降低成本理解价值链分析的基本步骤一家公司越是将战略定位建立在第二种和第三种活动配合上，它的优势就越持续，因为这种体系通常很难从公司外部解开，因而也很难模仿；企业在创造价值的过程中离不开外部的支援，所谓价值网络就是指外部的合作关系，包括：2为方便顾客，在较小的、不拥挤的中心机场开展服务西南航空公司的竞争优势西南航空公司是人们研究最多的企业之一。价值链的关键环节例：制药业的产业价值链企业对顾客价值链的影响竞争优势——降低顾客成本竞争优势——增强顾客竞争力四、价值链分析案例：人民捷运公司支持性活动价值链的构成识别活动例：制衣业企业的基本活动活动的经济性活动分析独特性基础—产品或服务中含有的顾客已认可的特色。理解“战略的基本单位是活动”跨活动间协调和信息交流消除剩余和减少浪费是努力最优化的最基本的形式；企业可从政府多种方式干预中获取优势；对商业模式的不同定义或解释事业使命—公司的方向、战略意图等；价值链：按照创造价值关系所形成的企业活动体系。西南航空公司的经营战略价值活动：创造价值的基本工作。说明为什么一些价值活动体系难以被竞争对手模仿，在什么情况下可以被模仿需求提高活动效率或重组的途径企业营利的前提是创造价值—即能够满足顾客的需求，这就要求企业有明确的方向和具体的产品，而这些产品又是依靠企业内部的资源和从外部获得的支持创造的。竞争优势的传统来源不能确保未来的成功企业可从政府多种方式干预中获取优势；人、产品、服务乃至一些想法都能够自由地穿越各种地理的边界商业模式可能非常复杂（如足球俱乐部）定位选择不仅决定一家公司将从事哪些活动以及如何安排这些单项的活动，还决定各项活动间的相互关系；文化：文化可以降低成本运营性成本驱动因素重组价值链的几种方式五、价值活动体系西南航空公司的战略定位西南航空公司的经营战略西南航空公司活动体系西南航空公司的竞争优势航空公司成本质量分布图竞争优势的内部来源活动的配合配合的类型配合与可持续性活动配合与组织的ARC本章小结作业题谢谢观看