销售线索管理标准与方法优选销售线索管理标准与方法前言一、线索相关定义销售线索：关注东风雪铁龙车型并留下联系方式的客户。销售线索信息来源：展厅、、网络、车展、总部派发(商机)等渠道。商机：总部获取并派发给网点的、有意向购车或试驾的客户信息。商机主要来自：客户服务热线、品牌官网、产品网站、车主俱乐部网站、“龙信”二手车网站、总部主动客户关怀、总部组织的产品展示和试驾活动、总部开展的外部数据库营销合作等。意向级别：根据客户购买的可能性，将意向客户分为4个级别(H、A、B、C)，级别越高，成交可能性越高，成交时间越近。O级：成交客户(车辆售车申报后，系统自动产生)。战败：意向客户购买其它品牌或在其它网点购买本品牌。失控：除战败外，其他无法跟踪和管理的线索。流失：战败和失控统称为流失。意向客户的级别定义和跟踪频次标准检核人员：销售部长/展厅销售经理。-我们刚从东风雪铁龙客服中心那里了解到，您想参加**车的试驾活动（您想购买**车/您想参加**车的置换活动），我很高兴可以为您服务。前台接待负责填写纸质的《展厅到店统计表》，统计展厅客流量。-我们店是东风雪铁龙授权专营店，请问您什么时间有空可以过来呢？我好提前做个安排，为您准备**记录工具：DMS系统。能了解一下您的购车计划吗？流失：战败和失控统称为流失。商机线索处理、跟踪和维护流程检核人员：销售部长/展厅销售经理。记录方法：依据《展厅到店客户登记表》在24小时内将有效线索如实录入DMS，信息尽量全面，便于后期跟踪。3、销售顾问对潜在客户建档，记录回访跟踪。商机线索受理目的及要求：意向客户的级别判断标准（符合3条以上即可认定为该级别）销售线索：关注东风雪铁龙车型并留下联系方式的客户。销售线索信息来源：展厅、、网络、车展、总部派发(商机)等渠道。商机主要来自：客户服务热线、品牌官网、产品网站、车主俱乐部网站、“龙信”二手车网站、总部主动客户关怀、总部组织的产A级与客户商谈超过1小时相谈甚欢甚至能开玩笑或主动叫出销售顾问的名字约好下次洽谈时间客户有明确的意向车型，客户详细咨询车辆的参数、配置、功能B级已经知道客户的名字、地址、或得到客户的名片有谈及客户的公司情况或个人学历、背景等话题,知道客户的兴趣、爱好了解客户对欲购车辆的基本要求提及目前用车的状况C级客户联系方式不完整，但必须有客户的姓氏，联系方式等基盘线索第二大部分正常生命周期内，展厅线索在不同阶段的录入和维护流程如下：展厅线索管理流程各阶段说明目的：DMS线索录入线索跟踪回访目的：成交和战败分析管理指标：成交率=该段时间交付数量/该段时间新增线索数量；战败率=该段时间战败线索数量/该段时间新增线索数量。展厅线索管理要求每天检查销售顾问的线索录入是否完整、跟踪任务是否及时完成，以及跟踪结果信息录入情况，同时晨会上提醒销售顾问当天主要的跟踪任务，夕会上总结主动咨询到车辆装饰、旧车处理、付款方式、上牌手续问题级别购买周期追踪频率级别购买周期追踪频率商机主要来自：客户服务热线、品牌官网、产品网站、车主俱乐部网站、“龙信”二手车网站、总部主动客户关怀、总部组织的产前台接待负责填写纸质的《展厅到店统计表》，统计展厅客流量。商机线索受理目的及要求：检核方法：销售部长在夕会、周会、月总结会议上进行成交和战败分析，每周网点客服部门对流失客户进行回访，核实流失客户的真实性，以及流失原因和客户流向信息，并作为销售顾问考核项目之一。-我们刚从东风雪铁龙客服中心那里了解到，您想参加**车的试驾活动（您想购买**车/您想参加**车的置换活动），我很高兴可以为您服务。型、意向级别、信息来源等客户信息。记录方法：销售顾问每天查看DMS系统提示的回访任务，及时跟踪回访客户，并如实录入回访结果信息。B级预计1个月~2个月内成交客户至少1次/周战败率=该段时间战败线索数量/该段时间新增线索数量。4、销售顾问联系商机客户，若商机客户未接听，销售顾问当日须至少3次再次联系B级预计1个月~2个月内成交客户至少1次/周商机线索处理、跟踪和维护流程商机线索受理商机线索受理目的及要求：销售顾问首次联系商机客户话术当日未联系上总部分配商机客户的告知短信模版：当日未联系上商机客户的告知短信模版：线索跟踪回访，成交/战败分析：流程同展厅线索管理流程谢谢观看！感谢观看