第二模块倾听的类型不同倾听方式的侧重倾听的类型第三个就是抽奖和礼品，大家有什么意见呢？”社交距离（75-210cm）测试一下你作为听话者是否善于启发对方我直视说话者，对目光交流感到舒服。要求：每名主试官准备两个问题；谈判：对抗心理强，说服对方的愿望强烈请你谈谈经理乙在这次沟通中犯了什么错误？在倾听中经理乙以后应该注意什么问题？侧重于时间的倾听方式，喜欢简短、快速地与他人沟通你在某公司已经兢兢业业工作了三年，取得了一定的业绩。大众距离（210cm以外）当别人还在讨论中时，主持人首先放弃会议，表现了极大的绝望：“今天先别讨论这个问题了，会议先到此结束，我们下次再通知一个会议，再开一个吧，我觉得今天的会议没结果。如果有一天你好不容易挤上了39路公交车，该路司机突然用力推了你一把，嘴里还说“往里走，别站在门口。员工甲说：差12000元。如果有一天你好不容易挤上了39路公交车，该路司机突然用力推了你一把，嘴里还说“往里走，别站在门口。理解、承认对方的观点应在听时发出“嗯”、“唔”、“啊”的声音。专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人的最大赞美。专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人的最大赞美。倾听的技巧场所、时间、距离、心理（复印机小测试）物理电路图语义障碍1、场所：办公室：紧张、他人或电话干扰会议室：对其他人的顾忌、时间限制现场：外界干扰、事前准备不足谈判：对抗心理强，说服对方的愿望强烈讨论会：信息散乱、缺乏洞察力非正式场合：外界干扰、易走题、随意性大2、时间：预约空闲时间心情愉快的时间不宜的时间3、距离：亲密距离（15cm以内）个人距离（15-75cm）社交距离（75-210cm）大众距离（210cm以外）4、心理：1、动作2、思想1）听清是事实还是观点2）耐心地组织信息3）把新旧知识结合起来4）对不熟悉的题目5）听出隐含的语言3、技巧1）不要断章取义2）不要轻易下结论3）不要先入为主4）不要直接质问5）发现错误专注跟随移情的倾听启发、提问、复述、保持沉默1、启发测试一下你作为听话者是否善于启发对方我在听人讲话时保持不动，我不摇晃身体，不摆动自己的脚，或者表现出不安定。我直视说话者，对目光交流感到舒服。我关心的是说话者说什么，而不是担心我如何看或者自己的感觉如何。欣赏对方的话语时我很容易笑或显示出活泼的面部表情。当我听时，我能完全控制住自己的身体。我以点头来鼓励说话者随便说或以一种支持、友好的方式来听他们的说话。答案分值：4—总是这样；3—通常是；2—有时；1—从不理解、承认对方的观点应在听时发出“嗯”、“唔”、“啊”的声音。保持自然的目光交流。身体面向说话者。配合内容的专注表情。措词适度、简洁、委婉。2、提问的类型1）闭口式提问：“是”或“不是”2）开放式提问：阐述性提问：即问“什么”“你能告诉我发生了什么事吗？”辩护性提问：为什么、如何欣赏对方的话语时我很容易笑或显示出活泼的面部表情。你在某公司已经兢兢业业工作了三年，取得了一定的业绩。如果有一天你好不容易挤上了39路公交车，该路司机突然用力推了你一把，嘴里还说“往里走，别站在门口。“你能告诉我发生了什么事吗？”谈判：对抗心理强，说服对方的愿望强烈”你会生闷气吗？会埋怨那司机态度不好吗？甚至还会跟司机争吵几句吗？应选择大家都可以介入又都方便发表意见的话题，即寻求共同的经验范围。如果有一天你好不容易挤上了39路公交车，该路司机突然用力推了你一把，嘴里还说“往里走，别站在门口。谈判：对抗心理强，说服对方的愿望强烈要求：每名主试官准备两个问题；阐述性提问：即问“什么”启发、提问、复述、保持沉默讨论会：信息散乱、缺乏洞察力3、如何提问1）因人而异2）让对方有话可谈3）顺势而变4）旁敲侧击4、复述1）重新解释对方的意见2）澄清，以免误解3）使双方感情拉近：“我也有相同的经历……”、“如果是我的话……”5、保持沉默1）静静地等待2）使用简短的插话3）默记关键词案例1：不当的回应应选择大家都可以介入又都方便发表意见的话题，即寻求共同的经验范围。却不喜欢被批评我直视说话者，对目光交流感到舒服。要求：每名主试官准备两个问题；“你能告诉我发生了什么事吗？”如现场的气氛、环境布置、天气、当日的新闻、国际形式、文艺演出、体育比赛等，切忌只谈个别人知道或感兴趣的事，或只与个别人交谈而冷落其他人。非正式场合：外界干扰、易走题、随意性大谈判：对抗心理强，说服对方的愿望强烈办公室：紧张、他人或电话干扰1）听清是事实还是观点我在听人讲话时