项目管理师助理级沟通管理沟通管理沟通1、沟通的定义(67)1、沟通的定义2、项目沟通的意义2、项目沟通的意义2、项目沟通的意义3、项目沟通管理(68)根据产生障碍对象的不同，沟通的障碍可以分为个人障碍和组织障碍。（1）发送者确定要发送的信息除正式沟通渠道之外，一个项目组织内的信息还会通过非正式沟通渠道进行传递和交流。项目管理师助理级沟通管理(2)沟通中信息发送的方法：口头沟通、书面沟通、体语沟通、电子媒介沟通3、项目沟通管理(68)沟通(communication)就是信息的传递和理解，可以是通讯工具之间的信息沟通和交流，如电报、、等，可以是人与机器之间的信息沟通和交流，也可以是人与人之间的信息沟通和交流，还可以是组织与组织之间的信息沟通和交流。项目利益相关者包括项目的业主、客户、项目经理、原料及设备供应商、分包商等同项目有直接关系的人员。项目信息的分析是对收集到的项目信息进行整理、鉴别、分析、汇总、归类，做出推测、判断、决策，并注意剔除一些无关的信息，避免信息量过大，使得信息接收者厌烦，导致重要的信息被遗漏。通过信函、、电报、电传等通讯方式传递信息；项目信息管理的目的是根据项目信息的特点，有计划的组织信息沟通，确保决策者能及时、准确获得相应的信息。要科学地组织、指挥、协调和控制项目的运行过程，就必须进行有效的信息沟通，有效的沟通对项目的成功具有重要的意义。项目组织内的沟通渠道有正式与非正式之分。知觉的选择性造成的障碍；（6）接收者对信息解码4、沟通过程的一般模式4、沟通过程的一般模式4、沟通过程的一般模式4、沟通过程的一般模式4、沟通过程的一般模式4、沟通过程的一般模式4、沟通过程的一般模式4、沟通过程的一般模式4、沟通过程的一般模式5、沟通渠道(69)沟通渠道（正式）沟通渠道（非正式）沟通渠道（非正式）6、沟通的分类(71)沟通计划4)沟通计划编制的依据(123)4)沟通计划编制的依据4)沟通计划编制的依据5)沟通计划编制的方法(123)6)沟通计划编制的结果(124)项目沟通(150)项目沟通项目沟通4、沟通过程的一般模式知觉的选择性造成的障碍；3)如何克服沟通的障碍（6）接收者对信息解码反馈就是接收者对于发送者传来的信息所做出的反应。1)目光接触2)拉近距离信息发送者不仅要善于从接收者的言语中获得反馈信息，还应善于从接收者的表情中获得反馈信息。（2）项目团队内部及其与外部环境之间的信息沟通可以使项目班子及时准确地获取项目的进展情况，对项目进行合理的组织和控制，因为只有以准确、完整、及时的信息为依据，项目班子才能做出正确的决策和合理的计划。项目管理师助理级沟通管理项目沟通主要是项目团队与其它组织、项目团队成员之间的信息传递和理解。项目管理师助理级沟通管理项目利益相关者分析就是对各利益相关者的信息需求进行分析，形成一个有关他们的信息需求和信息来源的逻辑看法，并找到满足他们信息需求的来源渠道和传递渠道，以满足他们对信息的需求。信息的传递有时由机器设备来完成，有时由人们面对面交流来实现。（3）发送者选择信息传递渠道(3)沟通中信息接收的方法项目组成员的能力和习惯；项目沟通项目沟通控制1)项目信息(84)1)项目信息1)项目信息1)项目信息1)项目信息1)项目信息1)项目信息1)项目信息2)沟通的障碍(174)2)沟通的障碍2)沟通的障碍3)如何克服沟通的障碍3)如何克服沟通的障碍3)如何克服沟通的障碍3)如何克服沟通的障碍3)如何克服沟通的障碍3)如何克服沟通的障碍3)如何克服沟通的障碍3)如何克服沟通的障碍谢谢！谢谢观看！感谢观看