本课程包括以下主要议题培训体系是中央平台人力资源管理体系的重要组成部分，通过有效培训可以不断提升员工能力素质，改善经营业绩构建中央平台培训体系遵循系统性、针对性和实效性原则中央平台培训体系将通过规范的培训流程提升员工能力素质，改善绩效，促进实现企业战略目标知识培训：中央平台产品和服务知识、酒店、机票、旅行社行业相关知识、客服中心服务规范，客户服务流程将培训对象与未接受培训对象对比，衡量培训效果中高层管理者、推进管理改善、内部讲师组织开展本部门的培训活动了解培训时间、地点、要求年度培训课程计划主要包括：从组织、业务和个人三个角度分析企业的培训需求需求没达到规模时，组织外部培训，回企业后培训重演培训效果实时评估和反馈专业技能3335需求达到一定规模时，聘请内部培训师，或者请外部培训师做内训将可以通过培训提升的能力素质列入培训需求中需求达到一定规模时，聘请内部培训师，或者请外部培训师做内训人力资源部培训主管应该定期与被培训员工的直接经理进行沟通，了解被培训员工在接受培训后的工作效率、业务绩效等方面的改进情况培训方案的制定包括方案设计、发布、员工申请、申请汇总和最终确定培训地点和培训师等几个环节培训课程评估表由人力资源部负责收集整理，并进行结果统计分析需求分析从企业、业务和个人三个角度分析培训需求将中央平台的战略发展目标与人力资源规划相结合分析企业培训需求根据员工现任职位任职要求和业绩指标评价员工个人能力素质和业务水平，从而明确职位和业务层面的培训需求结合继任计划和员工个人发展规划，分析员工成长的动态培训需求人力资源部将根据汇总的部门培训需求以及公司整体战略发展规划来制度公司的培训年度计划和预算培训计划在培训需求分析的基础上，人力资源部将制定企业年度培训工作计划年度培训计划预算通常占销售收入的一定比例，个人培训预算主要与职位层级衔接培训方案的制定包括方案设计、发布、员工申请、申请汇总和最终确定培训地点和培训师等几个环节制定培训计划时需要统筹考虑不同管理层级、不同职能领域和不同在职时间的员工培训需求对不同管理层级的员工的培训内容有较大差异，越到高层越注重组织管理和策划能力的培训以高级和中级管理人员的领导能力素质培训课程为例，可以看出不同管理层级培训课程的设置差异不同职能部门的人员培训内容也应有所不同对于新入职员工，除专业技能培训外，还应加强企业文化和公司制度的培训，使其能够尽快融入公司培训计划制定后，需要根据培训内容的要求采取多种培训方式设计培训课程培训课程的设计和选择将依照公司的能力素质模型展开培训课程计划在年初发布，按季度滚动调整培训计划公布后，员工在申请结束日期前填写“培训申请表”选择需要参加的培训课程人力资源部将培训课程的申请进行分类汇总，结合内部培训能力和申请人数选择培训地点和培训师培训实施培训实施包括培训前准备和培训过程控制两个环节，需要人力资源部、培训对象及其上级的共同参与培训评估培训结束后，人力资源部要对培训效果和培训组织进行评估，促进培训工作的改善和提升可采用的培训评估方法主要有以下几种组织开展本部门的培训活动由评估工作业务人员参加，并邀请相关人员针对评估指标对评估对象逐个进行评定培训效果实时评估和反馈中高层管理者、推进管理改善、内部讲师将职位要求与现实任职者比较，确定可以通过培训提升的能力素质和业务知识内容职位需求达到一定规模时，聘请内部培训师，或者请外部培训师做内训指导培训评估，并提出改进建议ABCDE负责具体培训课程的设计和规划考虑不同管理层级的差异共同分析与公司整体战略发展相关的培训需求2006年培训计划教育背景434编写培训材料，制作幻灯片将部门培训需求汇总至人力资源部能鼓励受训者真实反映情况通过培训加强内部沟通，增加信息透明度，降低管理成本内容表1：个人年度发展计划表2：部门培训需求汇总表2006年培训计划发布日期表5：培训课程申请表表6：培训效果评价表表7：培训效果追踪评价表表8：培训记录表第一：了解学习阶段第二：引入课程阶段第三：资源建设阶段第四：精细发展阶段祝福谢谢观看