价值链模型的基本思想：把企业运营看成由基本活动组成的价值链，每个活动都可以增加企业产品或服务的边际价值，各基本活动有机集成，从而从总体上增强企业的竞争地位。价值链方法的作用：帮助识别整个价值链中重要的业务流程。价值链模型的工作机理：把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动。基本活动是指生产经营的实质性活动，一般可以分为原料供应、生产加工、成品储运、市场营销和售后服务五种活动。这些活动与商品实体的加工流转直接相关，是企业的基本增值活动。支持活动是指用以支持主体活动而且内部之间又相互支持的活动，包括企业投入的采购管理、技术开发、人力资源管理和企业基础结构。第三章管理信息系统对当代管理的影响OA：OfficeAutomation，办公自动化FM:FinancialManagement，财务管理AM：AdministrationManagement，行政管理HRM:HumanResourceManagement，人力资源管理CAD：ComputerAidedDesign，计算机辅助设计CAM：ComputerAidedManufacturing，计算机辅助制造CAPP：ComputerAidedProcessPlanning，计算机辅助工艺过程设计PDM:ProductDataManagement，产品数据管理。ERP：EnterpriseResourcePlanning，企业资源计划或称企业资源规划DRP：DistributionResourcePlanning，分销资源计划信息支持：运行、管理和决策控制企业行为：辅助决策，预测未来，促使实现规划目标优化和提升企业运营价值链中的活动：在研发、生产、物流、财务、市场、人力资源等方面提升企业的核心竞争能力。价值链环节及信息技术在每个环节中的作用如表所示。第三章管理信息系统对当代管理的影响第三章管理信息系统对当代管理的影响三个层面：效率的提高带来的效益提高，选择最优方案提高效益，发现问题及时纠正提高效益。1.效率的提高带来的效益提高【案例】：沃尔玛，为领先于竞争对手，先行对零售信息系统进行积极最早使用计算机跟踪存货（1969）全面实现单品级库存控制（1974）最早使用条形码（1980）最早使用CM品类管理软件（1984）最早采用EDI（1985）最早使用无线扫描枪（1988）最早与宝洁等大供应商实现VMIECR产销合作，大幅度提高资本生产率和劳动生产率。沃尔玛自行开发的信息系统：数据库管理系统；联合预测补货系统；自动补货系统；有效客户反馈系统；快速反应系统……2.选择最优方案提高效益提出可供选择的方案--分别进行模拟计算--选择最优方案3.发现问题及时纠正提高效益【案例】：如果生产部门知道明天某些机床可能窝工，及时调整安排上了新工作，闲置的资源就增加了产出，提高了效益。信息支持：运行、管理和决策第三章管理信息系统对当代管理的影响第三章管理信息系统对当代管理的影响而职能部门，一般设市场、技术、财务、人事等科室或处室，则不属于直接权力序列，他们无权命令各车间，只有权在全厂制定的规则的基础上办理事务。ERP：EnterpriseResourcePlanning，企业资源计划或称企业资源规划无法准确获取生产线工人的状态和工时信息等现象时有发生。人员上的双重管理，项目负责人的责任大于权力，参加项目的人员隶属关系仍在原单位，管理困难，缺乏足够的激励手段与惩治手段；第三章管理信息系统对当代管理的影响最早使用CM品类管理软件（1984）第三章管理信息系统对当代管理的影响没有使用MES（ManufacturingExecutionSystem）系统前，车间生产存在的问题：按项目组成，导致出现临时观念，对工作有一定影响；【案例】：如果生产部门知道明天某些机床可能窝工，及时调整安排上了新工作，闲置的资源就增加了产出，提高了效益。第三章管理信息系统对当代管理的影响第三章管理信息系统对当代管理的影响M型组织结构的示意图如图所示。管理信息系统对管理者行为影响的主要方向是管理科学化。科学化管理是管理信息系统实施的先决条件，很多企业在实施管理信息系统之前首先要实施BPI/BPR，对业务流程实行优化或重组，也就是首先实现“没有计算机的计算机管理”。改变管理者的决策习惯。科学的决策路径：调查研究、收集资料，然后分析、提出方案，再后进行方案比较，选出较好方案，然后是验证和执行。推行管理信息系统或者借助管理信息系统进行决策都要沿着这条途径。现代管理者遇到了重要的管理问题时，总是先收集信息，然后依靠管理信息系统和依靠有关专家进行分析，然后才是研究结论。信息技术、组织结构与管理信息系统的关系：信息技术及管理信息系统的影响下，组织形