目录一、平衡计分卡的概念及起源平衡记分卡二、平衡计分卡的特点三、平衡计分卡的构成及指标设置财务角度主要考核提供给股东的最终价值。财务指标可以划分为四个不同的类别：其他三个“角度”的目标与考核指标将支持所需达成的财务目标。平衡计分卡－财务指标平衡记分卡–财务指标平衡计分卡－客户类指标平衡记分卡–客户角度平衡计分卡－内部流程类指标平衡记分卡–内部流程平衡计分卡－学习与发展类指标平衡记分卡–学习与发展故障引起的停机时间不清晰相对于计划的总成本客户需求目前我国运用平衡记分卡存在的问题一些企业的业务流程存在的主要问题包括：流程管理部门应具备的功能不完全，造成管理脱节等。提供的新岗位在一个月内到岗的%得到满足平衡记分卡从四个不同的侧面，将企业的远景和战略转化为目标和考核指标，从而实现对企业绩效进行全方位的监控与管理，而不仅仅局限于财务指标。部分采用手工，部分采用电脑记录I1领导产品创新–为了改善我们在行业中的地位而创新。产品开发周期扩大收入来源财务指标可以划分为四个不同的类别：指标的前置与后置举例来自新产品、新服务和新客户的收入增长平衡记分卡不仅仅是一种日常的考核方法，它更是一个战略管理系统。趋势---越来越多的企业高级管理人员认识到绩效考核的重要性综述：平衡记分卡综述综述举例:指标的因果关系化学银行收入增长战略(采用平衡记分卡的方法)平衡记分卡–财务指标我们以何种形象展现给股东/投资者？零售商一般要求供货准时、产品规格齐全零售商一般要求供货准时、产品规格齐全明确并解释战略含义故障引起的停机时间与分销商建立合作关系具有远景、战略和年度经营目标，但不明确故障引起的停机时间客户和产品线的赢利能力很少公司完全采用管理信息系统采集并统计数据、生成各类报表增加销售收入随着一波组织结构重组与流程重组的热潮，许多企业的高级管理层认识到有效地计划、考核与管理经营活动是企业长期目标达成的关键。战略目标学习与发展主要跟踪三个核心考核指标，他们是平衡记分卡前述三个方面取得出色成果的基础。间接费用(占销售额的%)平衡记分卡-举例四、目前我国运用平衡记分卡存在的问题企业高级管理层对平衡记分卡价值的认识不足通常，平衡记分卡仅仅被当作一种绩效考核的工具，或平衡记分卡被当作绩效管理的工具很少的公司将平衡记分卡当作战略管理的工具企业的远景、目标不清晰缺乏符合组织发展的远景、战略具有远景、战略和年度经营目标，但不明确只有短期经营目标企业的组织架构、业务流程不支持平衡记分卡方法的应用一些企业的组织架构存在的主要问题包括：权责不清，沟通不畅，定位不准，如：部门之间职责重叠或出现“真空”地带；一些企业的业务流程存在的主要问题包括：流程管理部门应具备的功能不完全，造成管理脱节等。企业内部对平衡记分卡的宣传、沟通及培训不够对高级管理层的宣导对中层管理人员的宣传与培训对普通员工的宣传企业在技术上的投入或准备不足大部分的国内企业采用下述前两种方式，影响了数据统计的及时性、完整性与准确性。完全采用手工记录绩效数据部分采用手工，部分采用电脑记录很少公司完全采用管理信息系统采集并统计数据、生成各类报表内、外部管理统计信息匮乏企业内部缺乏经营、管理数据的积累市场上难以找到行业基准数据32五、案例分析：ABC公司平衡计分卡指标设置ABC公司有两部分市场：零售和大客户客户需求得到满足财务角度谢谢观看