概念辨析性质及构成作用平衡计分卡包含的五项平衡平衡计分卡包含的五项平衡核心内容核心内容核心内容内涵案例引入如员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等，以及这些指标的驱动因素。中冶连铸是国内最早涉及连铸工程业务的工程技术公司之一，经过20余年的发展，目前已成为国内最大的以连铸为特色的冶金专业化技术工程公司。鉴于公司承接项目的施工周期较长，将应收账款周转制定为大于等于5次，也就是账款回收周期为72天。收入的实现，并不意味着盈利。在考察比较之后，决定引入BSC（平衡计分卡）项目。营销部将定期不定期地向客户调查队本公司的满意度，方式采用网上调查、电子邮件、客户访谈、寄送等方式。中冶连铸是国内最早涉及连铸工程业务的工程技术公司之一，经过20余年的发展，目前已成为国内最大的以连铸为特色的冶金专业化技术工程公司。在平衡记分卡的客户层面，管理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场，以及业务单位在这些目标客户和市场中的衡量指标。平衡计分卡（简称BSC）是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。公司在经营管理活动中始终把客户的需求放在第一位，让客户满意是经营工作的宗旨。实际上，平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。其中每一个方面，都有其核心内容：同时，通过技术领先和工艺优化来实现成本和费用的节约。2006年的项目管理工作是管理工作的重中之重。平衡计分卡以有效完成战略为动因，以可衡量的指标为目标管理的结果，寻求结果性指标与动因性指标之间的平衡。这几个角度分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工每个角度的重要性取决于角度的本身和指标的选择是否与公司战略相一致。企业BSC指标分析与说明最好的平衡记分卡不仅仅是重要指标或重要成功因素的集合。企业BSC指标分析与说明在会上，由各部门提出本部门的人才需求，培养计划和激励计划。于是，客户满意度和按时交货率都被纳入平衡记分卡的客户层面。当年，钢铁行业随着我国基础设施的建设增长也呈现出异常火爆的局面，公司的合同额剧增。平衡计分卡（简称BSC）是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。2）企业的长期目标和短期目标的平衡。2006年的营销目标，集中在中高端市场，兼顾中低端市场，逐步放弃低端市场，目标客户角度集中在大中型钢铁公司。每年，中治集团将经营合同额和利润总额作为考核本公司董事会和管理层的重要指标之一。这几个角度分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工每个角度的重要性取决于角度的本身和指标的选择是否与公司战略相一致。公司在经营管理活动中始终把客户的需求放在第一位，让客户满意是经营工作的宗旨。通过信息化促进CCETC核心能力的增长，并使信息化的应用能力成为企业的核心竞争力。2003年之前，作为设计院转型的股份制公司，尚未完全脱离传统国有企业的管理模式。在这一层面上，管理者要确认组织擅长的关键的内部流程，这些流程帮助业务单位提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的客户，并满足股东对卓越财务回报的期望。●平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具。本公司坚持以“客户至上”的理念来开展各项工作，争取客户的满意度大于90%。平衡记分卡的设计包括四个方面：财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习和成长。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。企业BSC指标分析与说明企业BSC指标分析与说明企业BSC指标分析与说明THEEND谢谢观看