绩效管理工作坊－绩效目标设定：平衡计分卡目录背景知识“开胃酒”什么是绩效管理？绩效管理－过程管理（戴明环）绩效管理对组织成功的意义成功的绩效管理的组织因素绩效管理基本流程绩效目标设定传统的绩效指标设定方式理想的业绩考核指标体系平衡计分卡－诞生平衡计分卡－定义平衡计分卡－定义（2）平衡计分卡－定义（3）平衡计分卡－定义（3）除非我们知道我们要去哪里，否则风会把我们吹到任何地方！2）他们团结在一起帮助绩效较差的小蜜蜂提高花蜜的采集数量，实在不能提高的小蜜蜂被换到了其他蜂巢；一个框架、一种语言，传播组织愿景和战略。TheBalancedScorecard:Translatingstrategyintoaction.－衡量性：硬目标（定量目标）/软目标（定性目标/能力、行为目标）四个角度，四个问题：一项战略是关于因果的一系列设想。每一个关键业绩指标可以衡量多个关键驱动要素的执行结果为此两个养蜂人设计了不同的绩效管理体系来改进蜂巢的绩效。－P(plan)计划－D(do)执行－C(check)检查－A(adjust)调整（处理）建立、沟通KPI系统她反映了我们的核心价值观、经营哲学和利益吗？她足够让我们热心沸腾吗？平衡计分卡－定义（2）她的表述清晰简明，让人们过目不忘吗？－当一个人树立了明确的目标后，行为往往会提高。－绩效管理关注的焦点：以正确的方式达成目标平衡计分卡－操作流程平衡计分卡－操作流程（提示）平衡计分卡－KPI（提示）平衡计分卡－操作流程（例1）平衡计分卡－操作流程（例2）每一个关键业绩指标可以衡量多个关键驱动要素的执行结果到目前为止，我们学习了目标明确的过程管理/沟通管理！每一个核心成功因素可以引申出多个关键驱动要素目标设定理论（爱德文洛克）：我们的战略焦点是什么，他是否反映了我们与众不同的能力？她是否指明了我们的工作是什么、我们正尽力达成什么期望、我们为谁做、我们怎么做？－不能衡量就不能管理，不能管理就不能改进，不能改进就会在竞争中出于劣势非可控绩效要素（关乎总体绩效）除非我们标明前行的路径和里程碑，否则不会有人会长久地跟随我们！绩效反馈：养蜂人为每只小蜜蜂提供各自的绩效情况反馈平衡计分卡－操作流程（提示）Coordinate协调一致1990年底通过对ADI（模拟装置公司）的考评方法的研究，两位哈佛学者卡普兰和诺顿发展出了平衡计分卡。一个框架、一种语言，传播组织愿景和战略。(平衡计分卡：将组织战略转化为实际行动)建立良好的企业和品牌形象－P(plan)计划－D(do)执行－C(check)检查－A(adjust)调整（处理）平衡计分卡－举例平衡计分卡－总结绩效计划－愿景绩效计划－愿景（例）绩效计划－战略焦点绩效计划－战略焦点（例）第一阶段回顾绩效计划－个人目标设定绩效计划－目标设定原则绩效计划－个人目标体系绩效计划－总结回顾与期待谢谢大家的参与和合作！谢谢观看