课程提纲为什么员工的表现不尽人意企业绩效管理的意义由擦桌子我们来看绩效管理绩效管理与绩效考核的主要区别绩效管理也遵循“PDCA”循环现实中有一种说法绩效考评具体工作流程图人格课程提纲企业内外部环境分析如何确定企业的年度绩效目标平衡计分卡“平衡”的真谛联想集团BSC的四个维度【课堂演练】部门级KPI的确定【课堂演练】工作职责：1、协助部门经理起草各类文件报告2、负责会议前的准备工作，做好会议记录3、收发，打印文件4、处理好来信来访，督促有关部门及时办理5、为业务人员做好后勤工作，包括订票、订旅馆等6、保留好有关票据，及时提供给财务部；7、完成上级领导交办的其他工作任务来信来访处理时效来信来访督办率（以上部门KPI指标分解均需保留，以大局为重）文件报告起草的及时性业务人员差旅安排及时性业务人员差旅费用控制财务票据保存完整率经理对报告的满意度业务人员投诉次数培训课时完成率【课堂演练】量化目标和行为目标之间的权重分配定量指标评价标准—加减分法定量指标评价标准—规定范围法【课堂演练】课程提纲绩效计划的沟通内容Diagram以积极的方式结束面谈，为以后的面谈留下机会（What什么?Who谁?讨论未来发展可能性和计划，但不要让其产生错觉；绩效工资与奖金分配矩阵财务指标包括销售额、利润额、资产利用率等。在能力和素质方面严格要求，并要求其增加绩效·关注如何投资于人和未来正确理解企业的绩效管理绩效反馈面谈与激励发展正视问题，对行动计划达成一致开诚布公讨论现职位是否适合他；7、完成上级领导交办的其他工作任务为员工提供发展的平台帮助员工做好职涯规划如员工士气、员工满意度、平均培训时间、再培训投资和关键员工流失率等。目标是解决“我们擅长什么”等类似问题，关注联想集团的内部效率，如生产率、生产周期、成本、合格品率、新产品开发速度、出勤率等。擦哪些部位（绩效目标）·侧重于判断和事后的评估考核结果用于分配和激励绩效计划沟通的技巧有效的绩效辅导模式—情景领导〖结论〗【课堂演练】如何进行有效检查监控【结论】课程提纲绩效面谈的内容事先进行准备营造良好的面谈氛围建立彼此之间的信任清楚地说明面谈的目的考核结果的运用策略绩效工资与奖金分配矩阵愿景激励使人看到希望目标激励使人产生动力授权激励使人有信任感榜样激励使人有参照系荣誉激励使人受到尊重感情激励使人温暖感动参与激励使人做主人翁晋升激励使人严于律己危机激励使人居安思危惩罚激励使人倍感压力正确理解企业的绩效管理·侧重于判断和事后的评估绩效计划沟通/辅导/监控平衡记分卡(BalanceScoreCard)，简称：BSC创造温馨没有压力的环境企业绩效目标制定与分解绩效考评具体工作流程图帮助员工制订下一轮绩效改进计划只会做你将要检查的事情◆他们认为他们的方法更好擦到什么样的标准（考核标准）倡导公司的企业文化与价值观设计岗位KPI的两个原则：80/20原则与结果可控二是按主要工作流程分解，如“次品废品减少率”，需要由采购部门的“采购有效性”、品质保证部的“不合格品再发生率”和生产部的“生产技术问题处理的有效性”指标来共同支撑才能实现客户指标包括送货准时率、客户满意度、产品退货率、合同取消数等。绩效反馈面谈与激励发展课程回顾讲完了！谢谢！谢谢观看