情商(qínɡshānɡ)与情绪1、什么是情商(qínɡshānɡ)2、情商的重要性3、情商的内涵4、如何提升情商1、什么(shénme)是情绪2、积极情绪与消极情绪3、情绪对人的影响4、如何调控情绪1、什么是情商？情商:（EmotionalQuotient)EQ，又称情绪智力(zhìlì)，是对情绪的管理和控制能力。2、为什么要重视(zhòngshì)情商？现代心理学家们普遍认为：情商水平的高低对一个人能否(nénɡfǒu)取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。在美国企业界，人事主管们普遍认为：智商使人得以录用，而情商使人得以提升。美国创造性领导(lǐnɡdǎo)研究中心在研究“出轨的主管人员”时发现，这些人失败的原因不是因为技术上的无能，而是因为人际关系方面的缺陷1、能帮助人们尽可能地以最佳的方式处理生活中出现的问题和创伤问题，做出明智的选择。2、能为自己营造一个不错的氛围、感到自信。3、能助你得到他人的尊重，让别人更喜欢你。4、能助你与他人相处(xiāngchǔ)融洽。5、能助你工作成功。总之，情商能增强(zēngqiáng)个人自信心，提高个人的成就感、幸福感和满足感。情商主要包含以下五个方面的内容：一、自我意识：知道自己当下的情感及情感的缘由。二、自我调节：碰到困难，能控制自己的情绪。三、自我(zìwǒ)激励：面对挫折能坚持。四、有同情心：能认知他人的情绪。五、社交技能：通过倾听、理解和欣赏他人的感受，与人和睦相处。王小佳去一家IT企业参加面试时，技术精湛，轻松进入复试(fùshì)关。·······但是，最终被出局了。为什么？究其原因，情商较低。玛格丽特的案例超市购物(ɡòuwù)，遭遇收银机坏了。她与其他人的处理方式······淡定转移注意力VS抱怨怒斥最终，玛格丽特有收获、很开心。某人很愤怒很沮丧事情没办成原因，情商较高。为什么说王小佳情商(qínɡshānɡ)较低，玛格丽特情商(qínɡshānɡ)较高呢？情商低的人，总是把“我”字放在前边(qiánbian)。情商高的人，总是把“您”字放在前边。情商低的人，总是先去关心自己的利益。情商高的人，总是会去先关心别人的利益。情商低的人，往往只看到眼前的东西。情商高的人，则总会放眼长远。情商低的人，总想去控制(kòngzhì)别人的情绪情商高的人，总是先控制自己的情绪情商低的人，总是从自己的角度去和他人沟通情商高的人，总是从他人的角度去和对方沟通通过训练(xùnliàn)1、情绪表情的体认。列出喜、怒、哀、惧等各种情绪的面部表情让学生辨别。2、情绪的自觉。说出所遭遇的情况和自己的感受。3、情绪的表达。包括非语言行为（如眼神(yǎnshén)、表情，动作、手势和语言行为）。4、情绪的管理。学会忍受和排解、思考可能的解决办法、评估各种办法的后果、选择适当的反应方式、对自己的反应负责。4、人际沟通技艺。能从别人的立场和观点出发看问题、选择适当的时机用恰当(qiàdàng)的语言谈论自己的感情、互助合作、知道何时该挺身而出，何时该追随别人。5、冲突的解决。冷静、恰当的语言、理性的辩论、双赢式妥协。1、什么(shénme)是情绪2、积极情绪与消极情绪3、情绪对人的影响4、如何调控情绪情绪是指个体受到某种刺激后所产生(chǎnshēng)的一种身心激动状态。情绪每个人都会有。情绪是外界刺激，心理发动，生理反应出来的一种必然现象。喜会是手舞足蹈怒会是咬牙切齿哀会是黯然神伤惧会是惊惶失措这些(zhèxiē)都是情绪在身体动作上的反应。情绪是由以下四种成份组成：1、身体的变化，是情绪的表达形式。2、情绪和实际行为相联系。3、情绪涉及有意识的体验(tǐyàn)。4、情绪包含了认知的成分，涉及对外界事物的评价。积极的情绪体验，如满意(mǎnyì)、喜悦、愉快等消极的情绪体验，如不满意、忧愁、恐惧等。国内外许多科学研究都表明：长寿老人(lǎorén)的最大特点之一，就是具有积极情绪。首先，积极情绪有助于人们瞬间知行能力的拓展。研究(yánjiū)表明，积极情绪拓展人们注意、认知与行为范围，使人能更有效地获取和分析信息、作出更恰当的行动选择并采取创造性行动。其次，积极情绪可以建构和增强人们(rénmen)个人资源如增强人的体力、智力、心理调节能力和社会协调性等。最后积极情绪可以不断提升(tíshēng)人们的主观幸福感。消极情绪通常窄化人们的知行能力如害怕使人逃跑(táopǎo)，愤怒使人攻击，厌恶则使人作出驱逐的行动。消极情绪会影响人际关系和工作效率。消极情绪带来的心理上的痛苦还会转变成