实践作业关键绩效指标的课堂实践作业课前思考平衡计分卡学习要点第四节平衡计分卡(4)客观指标与主观判断指标的平衡；保证战略信息的可利用性阿曼科（制造）阿曼科（制造）向客户生产和传递价值主张；思考：基于平衡计分卡的管理框架的五项管理原则的意义是什么？（1）确定支持流程和开发无形资产的具体行动方案；（1）如何确保组织的所有业务单元都理解战略并达成一致？四、基于平衡计分卡的战略管理流程(3)外部群体评价指标与内部群体评价指标；典型的财务指标有：营业收入增长率、报酬率（ROI）和单位成本等。收入增长（增收）圣玛丽德卢斯诊所医疗系统(1)目标及其类型（必须做好的事情）思考：战略和运营的关系？（P87)汤姆森财务（金融）财务指标显示了公司的战略及其执行是否有助于利润的增加。#通过运营到战略的反向链接，对战略进行检验。平衡计分卡形成与发展广泛应用运用BSC的组织平衡计分卡在中国一、平衡计分卡的形成与演变1、衡量战略：战略衡量工具——化战略为行动2、管理战略：建立战略中心型组织（2000年《战略中心型组织——如何利用平衡计分卡使企业在新的商业环境中保持繁荣》）3、描述战略：绘制战略地图（绩效指标转向绩效目标）：四层面因果关系连接。2004年《战略地图——化无形资产为有形成果》解决了技术路径问题。解决了战略制定和执行之间的模糊性。4、协同战略：2006年专著《组织协同——运用平衡计分卡创造企业合力》提供了以战略地图和平衡计分卡为工具的治理框架，为组织挖掘协同产生的衍生价值提供技术指导。5、整合战略：年专著《平衡记分卡战略实现》战略与运营的连接，日常工作支持战略目标。二、平衡计分卡的特点与功能二、平衡计分卡的特点与功能三、平衡计分卡的框架与要素三、平衡计分卡的框架与要素财务层面三、平衡计分卡的框架与要素三、平衡计分卡的框架与要素财务层面财务层面：长短期矛盾的战略平衡客户层面内部业务流程层面（书上P71图2-16）学习和成长层面（书上P71图2-16）三、平衡计分卡的框架与要素平衡计分卡的框架与要素解决了战略制定和执行之间的模糊性。四、基于平衡计分卡的战略管理流程探讨我们的战略执行得如何；MDS（健康和生命科学）仪表盘指标、每周财务报表反馈机制——监控和调整机制：运营回顾会议、战略回顾会议。设计平衡计分卡指标体系引导客户转向合适的渠道战略地图的四个层面（考试重点）三、统一提交学习委员，下次上课时交。学习和成长层面（书上P71图2-16）(4)客观指标与主观判断指标的平衡；设计者：卡普兰（设计顾问）和诺顿（董事长）一、平衡计分卡的形成与演变ADI公司第一张“平衡记分卡”。（3）如何激励员工帮助组织实施战略？平衡计分卡的框架与要素某确定的战略主题设计平衡计分卡指标体系层面四、基于平衡计分卡的战略管理流程四、基于平衡计分卡的战略管理流程四、基于平衡计分卡的战略管理流程四、基于平衡计分卡的战略管理流程四、基于平衡计分卡的战略管理流程四、基于平衡计分卡的战略管理流程四、基于平衡计分卡的战略管理流程四、基于平衡计分卡的战略管理流程四、基于平衡计分卡的战略管理流程四、基于平衡计分卡的战略管理流程四、基于平衡计分卡的战略管理流程五、公共部门的平衡计分卡五、公共部门的平衡计分卡课后思考复习思考题谢谢观看